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东航马尼拉营业部持续奋战56小时航班保障纪实

 2018-08-20 来源:民航资源网 作者:王庆玲 陈小坦  [投稿排行榜]
2018-08-20 16:24:57

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      民航资源网2018年8月20日消息:8月18日中午,因突发事件而关闭了36小时的马尼拉机场终于开放,延绵了两天的大暴雨也停了下来,由于机场跑道关闭滞留在机场的大量国内、国际航班旅客终于得以顺利起飞,东航马尼拉营业部的工作人员终于松了一口气,大家的心情也由紧张担心转为开心。

      马尼拉机场近日突发事故发生时,机场有强雷雨,能见度2000米,风向280度,风速11节,云底高540米。事发后,机上165人均安全撤离,马尼拉机场宣布关闭该跑道。事故飞机停在机场供大型商用飞机起降的06/24长跑道外的草地上,专家现场研究制定跑道清理方案。受此影响,马尼拉机场所有航班均无法正常起降。

      图:东方航空马尼拉营业部持续奋战56小时航班保障纪实

      东航马尼拉营业部在接到机场通知后,迅速启动航班保障应急措施。17日凌晨,营业部总经理陈莉伟召集销售经理和站长召开应急会议,要求指挥前移,组织销售部和机场站全体员工做好相关工作,全部工作人员各司其职。马尼拉营业部首先通过东航马尼拉官方网站、官方Facebook、邮件、电话等所有渠道,第一时间发布并更新机场跑道维修状况和开放时间;其次积极与机场协调,把已经办理完成值机的17日MU212航班的155名旅客安排在独立的候机室休息,并及时送上热饮热餐和御寒的毛毯,尽最大努力让旅客满意。与此同时,站长抓紧时间协调可供住宿的酒店以作备用。

      图:东方航空马尼拉营业部持续奋战56小时航班保障纪实

      在机场当局17日宣布跑道要延续到第二天中午12时才能开放后,站长马上引导旅客入住几经周折协调后的香格里拉酒店。当酒店派来的三辆大巴把东航旅客接走时,机场其他旅客都羡慕东航的旅客好福气,并现场在脸书上点赞。18日11:45,关闭了36小时的跑道终于开放了,现场一派欢腾!12:41,东航总部AOC的大力支持下,东航首架飞机MU212D航班,A350-B8172飞机冲向云霄翱翔蓝天。紧接着,MU211D与MU211航班分别在13:02,19:25 从浦东起飞,MU212在22:15从马尼拉起飞,以求最快速度运送滞留旅客。由于马尼拉机场在开放跑道后,大量航司的飞机和滞留旅客需要进出港,这给机场的空管、塔台、签派、海关、移民、地服等各个部门带来巨大的挑战和压力。其中MU211在23:42到达机场后,由于机场当局各单位内部衔接出现问题,导致航班落地后,无法靠桥,也没有摆渡车接送,致使机组和旅客在停机坪等了5小时,才得以下机。机组全体人员在这5个小时中,耐心周到为旅客解释服务,现场稳定。此时此刻,站长曾华良和机场全体工作人员已经整整奋战了56小时。当朝阳升起,已经疲劳至极的每个人都露出了欣慰的笑脸。

      图:东方航空马尼拉营业部持续奋战56小时航班保障纪实

      此次突发事件导致马尼拉机场关闭跑道36小时,马尼拉营业部全体工作人员奋战56小时,圆满完成航班保障工作。此次突发事件,系马尼拉机场开埠以来最严重的事故。东航马尼拉营业部秉持“客户至尊、精细致远”的核心价值观,全体现场工作人员都表现了高度的敬业,用心做好后续航班保障,赢得了滞留旅客极大的耐心、理解和称赞。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司

    延伸阅读: 东方航空马尼拉机场
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