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CAPSE民航服务资讯 9成旅客对机上WiFi需求强烈

 2018-08-17 16:39:18 来源:民航资源网 作者:CAPSE  [投稿排行榜]

      民航资源网2018年8月17日消息:了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周十分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

      【CAPSE航司快讯】

      一、服务新技术

      机上WIFI趋势调查:9成旅客需求强烈

      CAPSE调研数据显示,92%的旅客认为需要配备机上WiFi,仅2%的旅客认为没有必要,足见国内旅客对于机上WiFi的使用需求高度旺盛。在可以使用机上WiFi的情况下,68%的旅客认为其可以替代机上娱乐系统。数据显示,38%的旅客明确表示不愿意为此买单,但亦有近三成旅客愿意为机上WiFi服务支付费用,此外35%的旅客考虑视情况而定。38%的旅客接受为机上WiFi单独付费,33%的旅客认为可以将WiFi费用直接含在机票价格中。通过机上WiFi保持在高空上的社交需求和工作需要对于旅客非常重要,85%的旅客首选即时通讯,其次是收发邮件,占比为55%。

      二、服务管理

      民航局回应航企下调贵宾卡服务待遇:机上服务需安全服务并重

      近期有多家航空公司出台了对于贵宾卡用户降低服务待遇的举措,有的旅客对此提出异议,民航局如何看待?8月10日,在民航局召开的新闻发布会上,民航局运输司副司长于彪回应称,首先需要声明的是,航空公司制定运输服务条件以及具体的服务条款,是航空公司的企业自主行为。只要和国家现行的法律法规没有冲突,同时和民航局在安全和服务方面的规章、规定没有抵触,民航局作为行业主管部门,一般不去做干涉。于彪强调两点:一是机上服务需要安全和服务并重。二是航空公司在修改服务协议的过程当中,应当提前做好耐心的宣传、解释工作,从而能够获得广大旅客的理解和认可,这也是航空公司建立更好的客户关系,树立品牌形象的需要。

      东航与澳航全面升级战略合作关系

      8月9日,东航与澳航在上海签署《商务协议》。双方升级战略合作伙伴关系,在原有联营合作的基础上,深化业务融合,面向中澳航空市场启动全方位、深层次的商务合作,提升中澳航线上的航空运输服务品质,更多惠及双方的客户,为双方的国际化发展注入新动力。根据协议,双方将进一步在运力投放、联合营销、市场推广、常旅客开发、IT系统建设等各个领域开展广泛合作,共同提升在中澳航空市场的运营能力。此外,双方还将开展服务的全面对标,为旅客提供更加一致的高品质出行体验。

      南航:关于要求提供旅客联系方式的通知

      8月16日,中国南方航空发布通知,为避免旅客误机,实现对旅客出行全流程信息的告知,让旅客及时、准确地掌握行程信息,除旅客在自有渠道购票时留存的联系方式外,南航于今年5月起,要求机票销售合作伙伴(机票代理人、旅行社等)将旅客的联系方式(境内旅客的手机号、境外旅客的邮箱地址)及时告知南航。联系方式将仅用于旅客的出行服务。

      Travelport:超过一半商务旅客愿意为额外服务付费

      Travelport的一项研究揭示,55%的美国商务旅客愿意用自己的钱为升舱买单,80%的商务旅客想要对他们的行程计划拥有直接控制。虽然大部分受访者愿意用自己的钱或常旅客积分来支付飞机座位、酒店、租车以及Wi-Fi升级服务,但85.7%的受访者称他们的公司会报销大部分辅助产品费用,比如机上Wi-Fi、额外的行李以及餐食。

      三、服务创新

      南航正式发布互联网+战略

      8月15日,南航在广州举行南航e行战略发布会,正式发布互联网+战略。南航e行是南航近年来全面实施数字化转型、打造世界一流航空运输企业的战略举措与重要抓手,旨在通过南航开发运营的移动端官方平台,为旅客及合作伙伴提供全流程电子化服务。

      南航e行将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来,南航e行提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节,包括出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后六大阶段的全流程服务。旅客从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、电子发票开具等,都可以自助实现。

      【CAPSE机场快讯】

      一、服务新技术

      沙特机场现代化改造将启用生物识别技术

      据FindBiometrics网站,沙特阿拉伯民用航空总局(GACA)与SITA签订新合同,或将使用生物识别技术进行乘客处理。合同中涉及SITA推出的连接机场与航司的平台,AirportConnectOpen,该平台还可提供面向未来的设施,支持生物识别单令牌出行等尖端解决方案。

      新生活新体验智慧机场更便利

      重庆机场在安检通道安装人脸识别系统后,单人过检验证时间从9秒缩短至2秒,过检效率大为提高。

      在机场,旅客进入安检通道,扫描登机牌条码领取行李筐,随身行李信息即与登机牌绑定,安检过程可实现定位、追踪、匹配,一旦拿错可实现快速倒查。此外,行李提取转盘均安装了电子显示屏,旅客等候时可观看行李搬运直播,行李运行的进度和状况一目了然。

      在重庆机场,反向寻车系统让旅客完全不需要担心忘了车停哪儿。车辆查询机或重庆飞微信服务号上输入车牌号,可获取车辆停放位置和线路引导图,旅客按图索骥可快速找到车辆。

      CAPSE(民航旅客服务测评)于2012年正式成立,作为独立的第三方民航服务测评机构,CAPSE以倾听旅客声音,提升服务价值为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

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