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东航江西登机口服务员为航班安全严把关

 2018-08-16 来源:民航资源网 作者:李锐  [投稿排行榜]
2018-08-16 19:33:11

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      民航资源网2018年8月16日消息:近年来随着航空业的发展,越来越多的旅客选择搭乘航班出行,这其中就不乏一些特殊旅客,例如无人陪伴儿童与老人、轮椅旅客等等。为了航班安全与服务质量的提升,地服人员需要及时准确地将特殊旅客的信息传递给其他部门并做好充足的服务保障工作。

      8月14日MU5660航班(惠州-青岛-南昌)到达南昌,登机口服务员在引导进过站旅客时发现一名未满12周岁的小朋友(07年出生)。工作人员再三询问该名小乘客有无家长陪同,小朋友听后直摇头,说今天是自己独自乘坐飞机。工作人员意识到,可能存在着系统中未将该名小乘客标注为无人陪伴儿童的情况。

      登机口服务员将情况及时汇报给当天服务值班主任,在得到指示后将该名无人陪伴儿童的情况立即告知了MU5660航班的乘务长,提醒乘务长记录下无人陪伴儿童的信息,在飞机上关注该名小乘客的情况。为确保小乘客的安全抵达,地服工作人员也建议机组在即将抵达青岛时在飞机播道里申请地服引导人员至到达出口提前等待。

      凭借着优秀的职业素养与高度的风险敏感性,地服登机口服务员及时关注到了航班特殊旅客的情况,并且准确及时地将旅客信息进行了传递,避免了不安全事件。登机口服务看似简单,但却要求工作人员们保持着高度的安全意识与责任意识,只有这样才能为航班安全坚守住最后一道地面关口。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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