投稿到民航资源网

白云安检春风服务 军人旅客手动点赞

 2018-08-13 来源:民航资源网 作者:李赛楠 谢丽华 沈嘉梓  [投稿排行榜]
2018-08-13 20:55:48

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2018年8月13日消息:早起勤耕作,归来带月光。近期由于雷雨天气,白云机场安检员连续工作奋战在一线岗位上,默默奉献,为旅客的顺利出行保驾护航。虽受天气影响,但暴雨浇不灭服务热情。随着白云机场“春风服务”号角声的吹响,机场工作人员微风般的笑脸随处可见,即使在炎炎夏日,也能感受到春风十里的舒适。

      2018年8月12日,晚上20:13,军人旅客赵先生找到白云机场安检员小沈,他说:“不好意思,我有一个小收纳包不见了,里面是耳机。有可能丢在安检通道,或者外面了,麻烦帮忙查看一下,是否有人捡到?我是大概30分钟前过的安检。”

      于是安检员小沈请旅客稍等,马上将此事汇报中队领导。随后马上通过对讲机呼叫,咨询军人优先通道的班组是否有遗留物品?军人优先通道的班组答复是:没有。安检员小沈首先提供了白云机场服务热线96158,让旅客致电咨询失物招领处,是否有人交到收纳包这种遗留物品?随后谢丽华通过监控系统查询到该旅客确实在安检通道过检时并没有任何遗留物品。于是安检员小沈说:“先生,您过检时是没有耳机的,我们通道没有遗留。您的航班马上要登机了,要不,您留个联系方式给我,您先去登机口,我再帮你问清楚,查清楚,再给您答复。如果有人捡到,我能帮忙,我会亲自安排人把耳机送去登机口给您。如果没有,我也会给您一个答复。”

      20:25,军人旅客赵先生再次返回工作人员通道,他找到安检员小沈,他说:“我的小收纳包被其他工作人员在外面捡到了,已经交在失物招领。但是我的航班现在已经开始登机了,怎么办?”

      安检员小沈马上把此事汇报中队领导。经过旅客同意后,安检员小沈马上代旅客去失物招领处取回收纳包。由于旅客当时的航班已经显示登机,登机口有点远,为了旅客能及时赶上航班,安检员小沈说:“先生,因为您登机牌写的时间已到,要不,您先去登机口,我们拿到耳机后第一时间送去登机口给您,好吗?”

      20:33,看到飞奔登机口把耳机送过来的安检员小沈,军人旅客赵先生顺利拿到耳机,对此给予高度赞扬,说白云机场的安检员热心服务,真心服务,他鼓励年轻的安检员们继续努力,做得更好!

      白云安检员积极响应股份公司号召,重视旅客服务体验,在严格检查、保障安全工作的同时,能学会换位思考,帮助旅客解决问题,伸出援助之手,主动去帮助旅客,从旅客需要出发,展示出机场工作人员的专业和职业素养,他们急旅客所急的那份初心和坚守获得广大旅客一致好评。

    3荐闻榜

    (供稿:广州白云国际机场股份有限公司安检护卫部安检一大队

    延伸阅读: 广州白云国际机场
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!