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金鹏航空空地接力护送烫伤儿童

 2018-08-13 14:08:07 来源:民航资源网 作者:宋健  [投稿排行榜]

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      民航资源网2018年8月12日消息:“您好!我购买了8月11日Y87508哈尔滨飞上海的机票。乘机的旅客中有一名身体大面积烫伤的4岁儿童,由于伤势严重需前往上海进行植皮手术……” 8月10日,金鹏航空的客服热线接到了一通特殊的求助电话,客服人员在了解情况后,第一时间进行内部沟通,开启一场空地接力的爱心旅程。

      用心优化服务细节

      乘务调度席在接到客服人员的相关要求后,及时查询该日执行航班的乘务组,告知乘务长事件情况并及时联系哈尔滨及浦东机场地面工作人员,为旅客开启绿色服务通道。

      当班乘务组了解这一情况后,乘务长陈露妍便开始查阅各类烫伤后旅客的相关知识及护理技巧,并制定该旅客照顾方案。同时,安排专人照顾该旅客,并为其准备小礼物,以缓解乘机时的紧张情绪。

      开启暖心空中路途

      飞机起飞前,哈尔滨机场的地面工作人员将旅客送至登机口,乘务长陈露妍随即安排乘务员进行座位引导,安排就坐。

      因小程达(化名)烫伤部位多数在腿上,乘务组在小旅客的座位上预备了柔软、舒适的靠枕及毛毯,增加座位舒适度,以免再次受伤。同时,乘务组为陪同人员详尽的讲述了相关乘机安全要求。

      在2个半小时的航程中,小程达不哭不闹时而露出羞涩的笑容,时不时地探头望着看向窗外及客舱,似乎对飞行充满了好奇。在用完一份餐之后小程达提出想要再吃一份,看到他可爱的笑容活跃的精神,乘务组揪着的心总算放下了。陈露妍将事先准备好的小玩具送给他时,他开心地嘟囔着:“谢谢阿姨!”

      下降前50分钟,乘务组及时告知程妈妈上海的天气情况。下机前,机长提前在空中申请的轮椅,已经在舱门口等候。小程达高兴地与乘务组合影后,礼貌地挥手告别……

      与爱同行让爱传递

      关爱特殊旅客、树立人文关怀是金鹏航空一直致力于打造的服务品牌。金鹏航空推出更具人性化特色的服务产品,在其官方微信为轮椅旅客、孕妇旅客、无陪听视语言障碍旅客和无陪儿童旅客,推出特殊旅客服务预定功能,进一步简化特殊旅客服务申请流程,营造更加方便、安心的出行体验。此外,金鹏航空优化服务中的每一个细节,为孕妇旅客、无陪旅客提供更加细致、周到的服务。

     金鹏航空以过硬的业务能力,沉着的心理素质和团队的默契配合,着力于为每一位旅客提供更专业、更人性化的服务,用浓浓的人文关怀温暖旅客的出行之路。



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    (供稿:金鹏航空股份有限公司

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