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民航局回应航企下调贵宾卡服务待遇

 2018-08-10 来源:澎湃新闻网 作者:张宁 姚晓岚  [投稿排行榜]
2018-08-10 17:15:12

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民航局回应航企下调贵宾卡服务待遇

  图:民航局运输司副司长于彪

  8月10日,在中国民用航空局(下简称“民航局”)召开的新闻发布会上,民航局运输司副司长于彪在回答记者提问时,针对近期多家航空公司下调贵宾卡用户服务待遇举措进行了回应。

  有记者在会上提问称,近期有多家航空公司出台了对于贵宾卡用户降低服务待遇的举措,有的旅客对此提出异议,民航局如何看待?

  对此,于彪回应称,首先需要声明的是,航空公司制定运输服务条件以及具体的服务条款,是航空公司的企业自主行为。只要和国家现行的法律法规没有冲突,同时和民航局在安全和服务方面的规章、规定没有抵触,民航局作为行业主管部门,一般不去做干涉。

  不过,于彪也强调两点:

  一是机上服务需要安全和服务并重。“这一点也非常清楚,空中乘务员既是服务员也是安全员,也就是说乘务组在客舱服务的过程当中,既担负着向旅客提供服务的职责,同时也担负着飞行安全和空防安全责任。所以我们也希望航空公司能够安全和服务兼顾,在客舱服务过程当中,能够合理地、科学地分配精力。”

  二是航空公司在修改服务协议的过程当中,应当提前做好耐心的宣传、解释工作,从而能够获得广大旅客的理解和认可,这也是航空公司建立更好的客户关系,树立品牌形象的需要。

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