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“深圳机场全流程爱心服务”获优质服务一等奖

 2018-08-10 来源:民航资源网 作者:叶丹 陈浩菲  [投稿排行榜]
2018-08-10 14:29:35

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  民航资源网2018年8月10日消息:近年来,深圳机场针对不同旅客的需求,推出多项个性化服务,提升旅客乘机体验。其中,机场为老、弱、病、残、孕等“特殊旅客”打造的“全流程爱心服务”,自推出以来广受好评。近日,该服务项目也获得了首届“深圳市优质服务大赛”一等奖。

  据了解,优质服务大赛是由中国质量协会于去年推出的全国性服务竞赛活动。今年,深圳市质量协会也举办了首届深圳市优质服务大赛,来自深圳各行业共38个项目参与竞赛。经过层层角逐,深圳机场“全流程爱心服务”项目脱颖而出,获得一等奖;深圳机场“最后200米、U爱领航”项目则获得了三等奖。接下来,“全流程爱心服务”项目还将代表深圳参加全国优质服务大赛角逐,在全国舞台上展示深圳机场的服务品牌。

  作为深圳市属国企和城市重要公共服务平台,深圳机场一直秉承“服务社会,助飞深圳”的使命,在持续完善航线网络及软硬件设施的同时,也把“真情服务,让客户感动”的服务理念融入到各服务流程环节中,不断完善和创新服务产品,持续提升旅客满意度,打造深圳机场服务品牌。

  机场方面介绍,2013年新航站楼启用后,深圳机场通过完善爱心服务设施、优化服务流程,基本形成了面向老、弱、病、残、孕等特殊旅客的全流程爱心服务。该服务涵盖了“特殊旅客”从进入航站楼,到值机、安检,再到候机、登机的全链条,包括爱心休息区、爱心柜台、爱心通道、爱心专车、爱心专座、优先登机、无障碍洗手间及母婴室等多项服务举措和设施。与此同时,机场义工联还与各航空公司联合推出了“最后200米、U爱领航”爱心服务项目,专门为有需要的残障人士提供接送机预约服务,持续提升机场爱心服务内涵和品质。

  完善的爱心服务项目和设施,也让越来越多的“特殊旅客”在深圳机场体验到出行的便利。据统计,今年以来,深圳机场累计服务各类“特殊旅客”就超70万人次。

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(供稿:深圳机场新闻中心

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