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2018年6月航空运输消费者投诉情况通报

 2018-08-08 来源:中国民用航空局网站  [投稿排行榜]
2018-08-08 12:02:09

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      昨天,中国民航局网站发布“2018年6月航空运输消费者投诉情况通报”。

      6月,民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1677件(电话投诉950件,书面投诉727件),其中境内航空公司1398件,港、澳、台地区及外国航空公司119件,机场投诉150件,机票销售代理企业10件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1603件,本月对74件投诉进行了调解。

      本月受理消费者对境内航空公司的投诉1398件。其中,航班问题572件,占40.93%;预定、票务与登机331件,占23.68%;行李运输差错140件,占10.01%;退款136件,占9.73%;旅客服务100件,占7.15%;票价59件,占4.22%;综合(包括常旅客)34件,占2.43%;超售15件,占1.07%;短信欺诈9件,占0.64%;广告与残疾旅客各1件,各占0.07%。

     


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