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东航四川地服部唐玲玲的别样人生

 2018-07-31 来源:民航资源网 作者:罗光明 王玉琳  [投稿排行榜]
2018-07-31 17:41:22

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  民航资源网2018年7月31日消息:提起东航四川分公司地面服务部的唐玲玲,熟悉的人都会忍不住称赞一句“这就是部百科全书啊”。唐玲玲自参加工作以来,就一直在地服工作。长期的工作积累,使得她熟练掌握了地服各项业务技能。

  她发挥着地服部“百科全书”的优势,仔细回答同事们遇到的各类问题。大家有不懂的业务问题,都会第一时间想到她,而她也会不厌其烦,耐心解释教导。地服部的业务点多面广,与旅客的接触是最多的一个部门,或多或少都会遇到一些问题。无论是哪方面的业务问题,通过咨询唐玲玲,都能够妥善解决,得到旅客的认可,有的旅客为此成为唐玲玲的好朋友。

  她还是地面服务部一体化和业务执行工作的具体负责人,也是地面服务部业务工作的行家里手。暑运期间,双流机场的旅客出行量同比往年有较大增长,给现场工作人员带来较大的保障压力。今年暑运旺季,因为天气原因,双流机场航班大面积延误,地服部现场工作人员通宵为旅客做解释安抚旅客情绪,考虑到滞留旅客较多,唐玲玲积极想解决办法,多方协调代理人和航延保障酒店,在各航延酒店大堂推出了扫码了解延误航班最新信息的服务,让旅客对航班的最新动态有一个直观的了解,而不是盲目等待,缓解旅客的焦虑和抱怨,提升了延误旅客的服务,这项服务的推出获得了旅客的好评,也被股份公司评选为服务“金点子”。在2017年九寨沟地震保障中,她放弃休息时间,通宵服务延误旅客。

  在日常工作中,唐玲玲同志和大家是同事,更是朋友,她始终把自己摆在为大家服务的角度,主动关心身边的每一个人,同事们有什么话都愿意跟她说,有难题也愿意听听她的意见。部门员工有生病的,家里有急事的,她总是能第一时间了解情况,并送上自己的安慰和关心。

  在服务旅客中,唐玲玲注意自我约束,尤其注重小节。在工作中,她值班时,对航延经费的使用严格监管,每一笔签字单据她都会仔细检查,认真核对,确保万无一失。在负责合同管理工作中,她严格按要求推行合同流程,杜绝合同倒签;认真进行供应商监管,对于供应商做的不对、不足的地方,按照合同约定进行处理,绝不徇私舞弊。她为人低调,尽管只是从事平凡的工作,却展示了高尚个人品质。在一体化的岗位上默默付出五年,为人表率,勤勤恳恳、兢兢业业地在埋头苦干中实现自己的人生价值。

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(供稿:东航四川党群工作部

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