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国航重庆分公司第一批乘务员中最后一位退休

 2018-07-31 16:27:13 来源:民航资源网 作者:毛竹  [投稿排行榜]

国航重庆分公司第一批乘务员中最后一位退休

      民航资源网2018年7月31日消息:魏文静,国航重庆分公司第一批招收的乘务员。乘务教员、高级乘务长、检查员。2018年7月30日,她完成了自己最后的一班航班任务,光荣退休,成为重庆分公司第一批乘务员中最后一个告别蓝天的人。说起告别,魏文静有太多的不舍,31年的飞行时光,她见证并参与了重庆四个机场的运行;31年的飞行时光,她在蓝天上留下了太多属于她自己的痕迹和故事。走近魏文静,和她一起穿越时光隧道,感受民航三十年的发展变化,感受她难忘的飞行故事。

      “我的成长和公司以及民航的发展历程息息相关”

      “我的成长和公司以及民航的发展历程息息相关。我非常庆幸自己能成为分公司第一批招收的乘务员,那是我一辈子都觉得非常骄傲的一件事。”1987年9月,年仅19岁的魏文静被选中当乘务员。这是当时西南航空公司在重庆招收的第一批乘务员,千挑万选只招收了10人。由此可以想见这份荣誉和幸运。在三个月培训后,1988年1月,魏文静开始了人生的第一班飞行。但这一班的飞行并不顺利,魏文静回忆说:“由于小飞机比较颠簸,我几乎呕吐了一整段航程。”但倔强的魏文静并不因此认输,她找到带飞教员,认真询问防晕机的各种窍门和办法,并一个一个尝试,终于克服了自己的晕机症状。

              图:重庆分公司第一批乘务员 摄影:喻江平

      如今,31年过去了。当年一起飞行的10个小姐妹,开始陆陆续续的告别蓝天,魏文静成为守护在蓝天上飞行的最后一人。作为分公司第一批乘务员,魏文静和分公司以及民航一起发展。魏文静从青涩的新手乘务员,成长为高级乘务长、检查员、乘务教员,获得过服务标兵、优秀党员、先进女职工、优秀乘务长等各种荣誉。而分公司当年只有10个人的乘务分队,到现在乘务员的人数已经将近900人。飞机架数由当年的几架增长到现在的46架飞机,增长十余倍。当年魏文静的第一班蓝天飞行,起飞的机场是在白市驿;两年之后的1990年,魏文静见证了江北国际机场T1航站楼的启用;十五年后,她再次见证了江北国际机场T2的启用;在她飞行第30年的时候,江北机T3开始启用,旅客的吞吐量突破了3872万。31年的飞行时光,先后重庆四个机场的飞行经历,彼此陪伴的不仅仅是最美好的青春岁月,更是分公司和民航业的成长和发展。

                              图:蓝天上的告别 摄影:喻江平

      “教业务更教做人,徒弟们觉得我像妈一样”

      作为分公司第一批招收的乘务员,魏文静的服务经验和能力绝对是分公司服务的标杆和范本。她成为带飞教员已经20个多年,带出来的徒弟,有数十人之多。当笔者询问魏文静徒弟们是否还记得和师父之间的小故事时,每个徒弟似乎都有数不完的话。最新一批的徒弟杨璨榕讲了“五个闹钟的故事”,她说刚飞的时候,每每要飞早班航班都会定个五个以上间隔几分钟一个的闹钟,怕自己起不来。师父魏文静知道了告诉她不可以养成这样依赖的坏习惯,说万一哪天睡迷糊把闹钟全关了岂不是误机了。时至今日,她的闹钟永远只会有一个,一响就马上起床不拖延,这让她在生活中工作中都养成了良好的时间观念。她感谢师父在带飞之初就纠正了她的小毛病,并让她一直受益。

      已经成为头等舱乘务员的徒弟卢月澜回忆,两年前刚飞头等舱,由于疏忽旅客餐具配掉了,她顿时不知所措。师父魏文静没有马上告诉她该怎么做,而是启发她:想想有没有什么办法可以弥补?卢月澜说,师父的话让她的心一下静下来,她马上开动脑筋寻找替代办法,完全忘了最初担心的是要挨师父训斥的事情。事后,师父告诉她,服务不仅仅是一个程序,更是与人交心的过程。犯错在所难免,但更可贵的是勇于担当的魄力与随机应变的能力。又是这句话,让卢月澜渐渐悟到了服务的真谛“与旅客心与心的交流比单纯的服务程序更重要。”

      与徒弟们的工作交流和生活交往,让徒弟们都习惯把她当做长辈依赖,生活琐事,工作难题,情感困惑,这些都是魏文静的操心范围,“亦师亦友亦家人”是所有徒弟对她的评价,正是这个评价让我们看到了魏文静把工作中的付出延伸到了生活里,帮助乘务员解决思想问题,其实是帮助乘务员所在部门减轻了工作压力。

             图:魏文静在客舱广播 摄影:喻江平

      “我不记得受过的委屈,只记得感动过我的旅客”

      三十一年的服务经历,当笔者请她回忆最难忘的事情时,她说是来自旅客对她服务的认可。有一次,魏文静飞台北到重庆航班,在服务程序结束后,后舱乘务员告诉她,有一个旅客点名要见她。“我当时首先想的是不是乘务员服务出了问题,旅客想要投诉。”但她自己全程参与了服务,没看到乘务员服务的瑕疵。让她没想到的是,等她到了旅客面前,那个来自台北的旅客拿出一包牛轧糖,说要送给她,因为她耐心细致的服务感动了旅客。这包小小的牛轧糖让魏文静备受感动,直到现在还记忆犹新。乘务组开心的分享了这包牛轧糖,分享了旅客带给他们的惊喜,魏文静也回送了旅客带着国航标志的圆珠笔作为纪念。

                    图:魏文静为旅客服务 摄影:喻江平

      “要说31年中,服务中受过的委屈一定有,但此刻我真的记不起来了。我现在只记得感动过我的旅客。”这就是一个服务者的胸怀,正如苏东坡和佛印谈论彼此“坐禅时像什么”的典故,魏文静的“境由心生”,是因为她已经将服务的本能升华为职业的服务精神。心中有爱,有感恩,才能在服务时乐于奉献,甘于付出,魏文静让自己在服务的磨练中成为了这种人。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司党群工作部

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