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CAPSE民航服务资讯 大数据助航司个性化服务

 2018-07-27 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-07-27 15:14:52

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      民航资源网2018年7月27日消息:了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周十分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

      【CAPSE航司快讯】

      一、服务新技术

      航司提供个性化服务,大数据作用日益吃重

      目前,美联航、达美航空和西南航空等航空公司已为登机口工作人员和空乘人员提供更多客户数据,以期为乘客提供更加个性化的服务。

      空乘人员可以获取大部分乘客的信息——比如常旅客状态、乘客预订时提供的出生日期和转机信息等,并为他们定制个性化机上服务。达美航空和美联航表示,他们正在尝试增加其他类型的信息,比如乘客的饮食偏好。西南航空也启动了一项类似的计划,帮助客服人员检测重要客户,及时帮他们解决问题,或者仅仅是简单地送上一句生日祝福。

      另外一些数据驱动型的计划也对乘客产生了影响,比如说达美航空为飞行员开发的工具。该应用程序提供大气紊流、闪电或冰雹等恶劣天气的相关信息,这些信息比以往更准确、而且更容易理解。即便机组人员没有调整航线避开大气紊流,但他们能预见气流什么时候出现波动,告诉乘客们在某个时间段内必须扣好安全带,避免受到伤害。

      达美航空在底特律机场部署生物识别登机设备

      据cntraveler网站报道,达美航空正与美国海关和边境巡逻队合作测试生物识别技术,近日已在底特律机场部署了相关登机设备。利用该项技术,乘客只需在登机口的相机前拍摄一张面部照片,便可收到反馈获准登机。此前,达美已在其他两个主要国际门户--肯尼迪机场和亚特兰大机场进行了相关技术测试。

      新加坡航空公司推出区块链钱包KrisPay

      据TechinAsia报道,新加坡航空推出了区块链钱包KrisPay,让该公司的会员可以将飞行里程转换为数字货币。该航空公司在新加坡的18家合作商,包括加油站、美容产品零售商,以及食品和饮料商店,会员可以在以上合作商使用KrisPay来支付商品费用。KrisPay的区块链由新加坡航空公司私有,只有属于该网络的合作伙伴才能参与区块链上的任何交易。

      二、服务管理

      星空联盟将转机服务扩展至多伦多皮尔逊机场

      星空联盟转机服务现在已经扩展到了多伦多皮尔逊机场。这项服务能够帮助那些在两个星盟成员航企航班之间转机时间很紧的旅客。专门的转机服务人员使用特殊软件,对那些需要换乘航班的客户的中转窗口进行监控。如果出现乘客和托运行李有可能赶不上换乘航班的情况,这种情况会被自动高亮显示。这样,转机服务人员甚至在入港航班落地之前,就已经能够考虑可以采取的各种选项,以确保客户登上换乘航班,或者,如果需要的话,改订其它航班。

      三、服务创新

      易捷航空将推出全新家中行李值机服务

      近日,英国低成本航空公司--易捷航空已经与家中行李服务商AirPortr达成合作,从盖特威克机场出发的易捷航空乘客将可以选择在线行李值机,并由专业人员上门收集行李,最后将行李直接运送至机场。AirPortr的工作人员将上门收集旅客行李,安全送达至易捷航空行李托运,并装载在旅客从盖特威克机场搭乘的航班上。旅客将在到达目的地机场后在行李认领区提取行李。

      目前,该服务适用于易捷航空从盖特威克机场出发飞往欧洲各个目的地机场的航班。易捷航空为旅客提供了两种不同的服务,其高端服务产品将允许旅客托运一件行李并选择在1小时内提取,收费价格为30英镑起;另一种价值40英镑、性价比较高的服务产品则包括在3小时内收集并托运最多四件行李。旅客可以选择行李收集地点,无论是家中、旅馆还是办公室,只要该地点在特定的服务范围内即可。

      【CAPSE机场快讯】

      一、服务新技术

      JFK本月底启用3D扫描技术进行行李安检

      据世界科技研究新闻资讯网报道,纽约肯尼迪国际机场(JFK)的旅客在接受行李安检时,将很快体验到更加先进的的三维成像技术。美国运输安全管理局(TSA)和美国航空公司19日表示,本月晚些时候,双方将在肯尼迪机场8号航站楼合作测试使用CT扫描仪进行行李安检,这些机器能使安检人员获取行李的三维图像,从而更好地得知包中物品内容。

      机场试用新安检设备液体行李限制或取消

      伦敦希思罗机场等多家国际机场开始试用一种新型行李扫描仪,能更准确判断行李中是否含有危险品,有望松绑甚至完全取消持续12年的液体制品登机禁限制令。在试用新型扫描仪的航站楼登机,部分乘客接受安全检查时无需从随身行李中取出笔记本电脑或者水、洗发水、牙膏等物品。美国纽约约翰·肯尼迪国际机场和瑞士日内瓦国际机场7月开始试用类似扫描仪;另有两台类似扫描仪在荷兰阿姆斯特丹斯希普霍尔机场试用。业内人士推断,有关液体制品随身登机的限制令可能会放宽甚至完全取消。

      二、服务创新

      史基浦机场推出行李上门取服务提高旅客体验

      阿姆斯特丹史基浦机场联合Scarabee航空集团开发了一种系统,乘客通过该种系统可实现对行李的远程收集与检查,这样就不需要把行李拖到机场。系统的操作流程是:首先,荷兰邮政(PostNL)会上门收集乘客的行李包裹,然后扫描登机牌,乘客信息由史基浦机场与相关航空公司确定。剩下的流程与传统的行李安检方式没有区别,乘客在下飞机后去到行李转盘处提取各自的行李。这种操作方式使得乘客可以一身轻松地去往机场,从而缩短等待时间,提高乘客体验。

      三、服务管理

      提升旅客出行体验,机场须告别单打独斗

      旅客吞吐量将在未来20年内翻番,对机场来说,要确保一致无缝的旅客体验,最有效的方式就是和航空公司、各种服务供应商更加紧密地合作,为旅客创造更好的出行体验。

      通过和专门的服务供应商合作,吸引更多的相关单位加入以共同提升旅客体验,机场和航司发现更容易获得商业成功。举例来说,第三方供应商比如贵宾休息室服务商,能够帮助机场和航司提升服务质量。

      现在,很多机场和航空公司签订了谅解备忘录(MOU),正在开展互利合作。事实上,出行产业的所有利益相关方正在把用户服务放在更优先的位置,大举投资提升服务,为旅客出行增添价值。

      CAPSE(民航旅客服务测评)成立于2012年,源于多年的民航服务从业经验和专业知识的积累,以倾听旅客声音,提升服务品牌为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

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