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星空联盟将转机服务扩展至多伦多皮尔逊机场

 2018-07-25 17:19:07 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]

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      民航资源网2018年7月25日消息:星空联盟转机服务现在已经扩展到了多伦多皮尔逊机场。这项服务能够帮助那些在两个星盟成员航企航班之间转机时间很紧的旅客。专门的转机服务人员使用特殊软件,对那些需要换乘航班的客户的中转窗口进行监控。如果出现乘客和托运行李有可能赶不上换乘航班的情况,这种情况会被自动高亮显示。这样,转机服务人员甚至在入港航班落地之前,就已经能够考虑可以采取的各种选项,以确保客户登上换乘航班,或者,如果需要的话,改订其它航班。

      星盟客户体验副总裁Christian Draeger表示:“随着转机服务现在扩展至多伦多皮尔逊机场,我们将确保有更多转机时间很紧的乘客能够赶上他们的换乘航班,从而改善星盟客户在多伦多皮尔逊机场的旅行体验。目前,我们正在努力将这项服务扩展到星盟网络中的更多主要枢纽机场。”

      图:星空联盟将转机服务扩展至多伦多皮尔逊机场

      多伦多皮尔逊机场是星盟在全球的第13大中转枢纽,每年,超过40万名乘客从一个星盟航企的航班换乘到另外一个星盟成员航企的航班上。

      图:星空联盟将转机服务扩展至多伦多皮尔逊机场

      除了本土航空公司加拿大航空,还有以下星盟成员航企开通了多伦多皮尔逊机场航线:奥地利航空、哥伦比亚国家航空、布鲁塞尔航空、巴拿马航空埃及航空埃塞俄比亚航空长荣航空波兰航空汉莎航空葡萄牙航空、土耳其航空以及美国联合航空。这些星盟成员航企在多伦多皮尔逊机场每周一共有6000多架次航班,连接全球59个国家的159个目的地。

      加拿大航空总裁兼COO Benjamin Smith表示:“转机服务简化了处理航班换乘时间很紧的情况下可能出现的幕后处理工作,从而提升了我们那些搭乘星盟航企航班的客户的机场体验。这进一步增强了多伦多皮尔逊机场便捷中转几乎全球所有地方的全球枢纽地位。”

      星盟运营转机中心已经超过十年了。在11个枢纽机场,这些转机中心主要进行幕后工作,加快那些可能会赶不上换乘航班的托运行李的处理。另外,在法兰克福、休斯敦和慕尼黑机场,还为那些航班换乘时间很紧的乘客提供额外协助服务。作为星盟进一步改善客户旅程战略的一部分,星盟于去年推出转机服务品牌,另外星盟还计划在网络内的所有机场增加乘客协助服务,并将整体产品扩展到更多机场。

      芝加哥奥黑尔机场是去年首个引入星盟转机服务品牌的机场,并且在行李尽快处理服务之外还增加了乘客协助服务。随着转机服务现在扩展到多伦多皮尔逊机场,以下星盟枢纽现在均提供乘客协助以及行李尽快处理的综合服务:芝加哥奥黑尔机场(ORD)、法兰克福机场(FRA)、休斯敦机场(IAH)、慕尼黑机场(MUC)和多伦多机场(YYZ)。目前,丹佛机场(DEN)、伦敦希思罗机场(LHR)、洛杉矶机场(LAX)、纽瓦克机场(EWR)、旧金山机场(SFO)和华盛顿机场(IAD)只提供行李尽快处理服务。

      营销活动

      为了提升这项服务的知名度,星盟目前正在开展一项多渠道营销活动。该营销活动的重点是一个简短的,展示了星盟转机服务好处的娱乐性电影。另外,该营销活动还包括一支媒体广告、各种社交媒体宣传,以及一个关于转机服务的专属网页。星盟自身渠道、成员航企自身渠道以及当地市场销售渠道,都将广播这次的营销活动内容。

      图:星空联盟将转机服务扩展至多伦多皮尔逊机场

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