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矢志不渝 不变初心——记东航云南马志颖

 2018-07-19 来源:民航资源网 作者:方婷  [投稿排行榜]
2018-07-22 23:47:11

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矢志不渝  不变初心——记东航云南马志颖

  图:东航云南公司乘务员马志颖 摄影:方婷

  民航资源网2018年7月19日消息:马智颖是90后,毕业于有民航黄埔之称的中国民用航空飞行学院。怀揣着对飞行生活的向往,马智颖于2015年进入中国东方航空云南有限公司客舱服务部。在这里,她不仅收获了事业的成就感,更感受到了家一般的温暖。从初出茅庐的学生,到入职培训后的乘务学员,再成为正式的乘务员,东航云南有限公司一直陪伴着她一步一步地成长,而她,也见证了公司发展的日新月异。

  她是积极热情的“小燕子”

  图:东航云南公司乘务员马志颖 摄影:方婷


  马智颖待人热情,心地善良,拥有敏锐的洞察力、良好的心理素质以及一颗温柔细致的心,这些优秀的品质和能力,帮助她成为一名出色的空中乘务员。“您好,欢迎乘机!”从旅客登机开始,她便用最甜美的微笑迎接每一位旅客,为他们指示座位,摆放行李,主动提供婴儿安全带。

  在万米高空的客舱中,马智颖无微不至地为来自天南海北的旅客提供优质服务,帮助旅客解决大大小小的问题。她凭借自身的亲和力和兢兢业业的工作态度,赢得了广大旅客和同事们的认可、赞誉,成为客舱中一抹靓丽的色彩。

  在工作中,旅客就是她的朋友,就是她的亲人。在一次执行昆明-北京的航班中,发放毛毯时几分钟就被一抢而空,而执行这条航线的飞机由于机型的原因,飞机在起飞后的前20分钟,客舱后部的温度会偏低。飞机平飞后,马智颖发现一位老奶奶紧紧抱着一个衣衫单薄的小男孩。马智颖立即走到老人身边蹲下来,询问老人需不需要帮助。原来老奶奶独自一人带小孙子去北京与孩子的父母会合,因为客舱温度偏低,她怕孩子感冒,所以紧紧抱着小孙子。马智颖赶紧摸摸孩子的额头,觉得孩子有些发烧,便立即向乘务长报告情况,并拿来了温度计以及头等舱多余的毛毯为小朋友盖上。其后马智颖为奶奶送来了热毛巾和热水,帮助奶奶照顾小朋友。在马智颖的照顾下,小朋友身体情况逐渐好转。奶奶十分感激,握着马智颖的手连声说“闺女真好!”

  她是不断提升自我的“90后”

  图:东航云南公司乘务员马志颖 摄影:方婷


  有人认为乘务员的工作无非是每天重复一样的事,但其实每一次飞行都是独一无二、无可替代的。马智颖入职至今飞了无数航班,但每次飞行前都和第一次登机一样,航前认真熟悉航线、地标、起飞落地时间,以及学习近期通告。虽然并不是每次都有机会做旅客广播,但她航前仍然会熟悉每一段广播词,做足准备,以期展现给旅客更完美的服务,更专业的东航。

  入职不久,她参加了第二届民航乘务员职业技能大赛,荣获“凌燕新人”荣誉称号和优秀奖。她积极学习,不断提升自我,先后取得了A330、广播员、国际资质,并通过了职业技能鉴定五级考试等等……除了荣誉和资质,她收获更多的是旅客、同事和领导的认可。她任劳任怨地完成领导和公司安排的各项工作,并成为了小组长、团委宣传委员。在航班运行工作中,当生日旅客上飞机后,她会制作一张画面温馨的生日祝福卡,代表乘务组向旅客送上生日的祝福。当老年旅客提着大包小裹登机时,她会尽自己所能为他们调换更宽敞更舒适的位置,并帮他们放好行李。当带婴儿的旅客登机时,她会主动询问是否需要冲泡奶粉,并详细介绍婴儿乘坐飞机的注意事项。当轮椅旅客登机时,她会主动上前帮忙,并请求机组在落地前预定轮椅,以便轮椅旅客顺利下机。因此,她屡屡被评为服务明星。这些真情服务的细节,来自于她自始至终对空中乘务员这份职业的执着坚持。

  如果说空乘是蓝天翱翔的一群小鸟,那马智颖一定是挥动翅膀最快最努力的那一只。入职东航云南有限公司的3年时间里,她已经从一只懵懂的雏鸟实现完美蜕变,“矢志不渝,不变初心”,只愿用最真心的微笑和最贴心的服务,陪伴每一位远游的朋友和归家的亲人。

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(供稿:中国东方航空云南有限公司党委工作部

延伸阅读: 东方航空
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