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CAPSE民航服务资讯 帮旅客拍照的机器人上线

 2018-07-13 来源:民航资源网 作者:CAPSE  [投稿排行榜]
2018-07-13 15:25:57

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  民航资源网2018年7月13日消息:了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周十分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

  【CAPSE航司快讯】

  一、服务创新

  阿提哈德航空推出旅客专属医疗服务

  阿提哈德航空利用现有医疗条件为旅客推出两项专业医疗服务,确保旅客的持续护理与机上安全。第一项服务可让出行前需要医疗许可的旅客申请一名阿提哈德航空医生上门问诊,通过与主治医师一起诊疗来做出评估。阿提哈德医生会现场填写所有医疗表格与情况评估,并于一天之内就旅客的飞行适宜性给出建议。第二项服务即空中看护,阿提哈德空中看护可在出行期间陪伴旅客,并提供医疗支持。作为首个推出此项医疗服务的阿联酋航空公司,阿提哈德将安排具备航空和运输业从医资格的阿提哈德医疗团队负责执行这两项一站式服务。

  芬航推出场外预托运服务免除旅客带行李烦恼

  通过与行李服务商AirPortr合作,芬兰航空成为寰宇一家联盟当中最新一个允许乘客在机场之外办理值机手续(包括行李收集)的航空公司。芬兰航空首先向那些在伦敦希思罗机场坐飞机的乘客引入这项服务,乘客在办理在线值机过程中,只要是在航班时间之前24小时,都可以购买这项数字辅助服务。AirPortr将在任一伦敦地址收集行李,并为乘客办理托运,这样,乘客只要在抵达目的地之后提取行李就行了。芬航预计这项服务将尤其受到商务旅客的欢迎,因为他们将获得更多的开会时间,而不用操心行李问题。它也可能会受到那些拖家带口旅客的欢迎,因为带着孩子和行李出行,对于父母们来说可是一件大麻烦事。

  二、服务新技术

  荷航推出新款机器人帮乘客搬行李并引导登机

  荷兰皇家航空(KLM)当前正在纽约肯尼迪国际机场和旧金山国际机场测试名为CareE的行李机器人。Care-E是一款亮蓝色的“自动行驶推车”,Care-E使用“大家熟知的各种非语言声音”与乘客互动。使用之前,Care-E会扫描乘客的登机牌。Care-E可以负载不超过85磅的行李,并以大约3英里/小时(人类的平均步行速度)的速度与乘客并肩行驶。此外,借助AI技术,Care-E能够获取各项实时数据。比如,如果登机口临时变更,它会重新引导乘客到新的登机口。

  厦航上线行李追踪系统实时掌握行李动态

  厦航枢纽站已实现行李运输全流程中共8个环节的记录,其中包含IATA753决议要求的对值机、装机、中转、到达四个强制追踪点的记录,实现了托运行李信息实时轨迹追踪及可视化呈现,让每一件行李有迹可寻。目前,厦航完成了福州、厦门航站行李的实时追踪。旅客通过微信小程序厦门航空微服务扫描托运行李牌识别联条形码,就可以像查询快递信息一样追踪自己的行李托运状态。

  【CAPSE机场快讯】

  一、服务新技术

  新一代客服机器人亮相仁川机场

  近日,仁川机场新一代客服机器人“AIRSTAR”在仁川机场第一航站楼启动试运行。AIRSTAR是仁川机场去年启用的第一代智能机器人的升级版,搭载无人驾驶、语音识别、人工智能等各种尖端技术,将于本月21日正式投入使用。AIRSTAR将为乘客提供航班、登机口等机场相关信息,必要时指引乘客前往目的地。该机器人还可帮乘客拍照,并把照片发送至乘客的邮箱和手机。与第一代相比,其语音识别功能也得到大幅提高,支持韩语、英语、汉语、日语等4钟语言。

  天合联盟推出新的机场导航工具,将全球机场添加到地图中

  近日,天合联盟推出了一系列数字地图,提升客户机场体验。从办理登机和离境手续直至到达行李领取处,交互式地图通过手机为客户提供清晰详细的周边环境视图。新的机场导航工具帮助客户清楚地了解他们的位置以及他们在航站楼里需要去的地方,让他们无需匆忙地奔向登机口,从而有更多时间探索终端产品和服务。交互式布局有助于旅客快速找到机场休息室,在旅程结束前能轻松享用食物或购买纪念品。并为旅客提供更积极的旅行体验,这对于转机的旅客来说尤其重要。旅客可在天合联盟应用中免费使用该机场导航工具。

  二、服务管理

  明年全国高铁推广电子客票

  近日,有记者从中国铁路总公司获悉,今年第四季度,铁路电子客票业务也将试点运营。届时,在部分试点线路上,乘客或可实现“刷手机”、“刷身份证”直接进站乘车,而无需换取纸质车票,明年将在全国高铁推广。

  CAPSE(民航旅客服务测评)成立于2012年,源于多年的民航服务从业经验和专业知识的积累,以“倾听旅客声音,提升服务品牌”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

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