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中国航协:2018年二季度消费者投诉情况通报

 2018-07-12 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-07-12 16:32:49

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  民航资源网2018年7月12日消息:2018年4至6月,中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近500余件,有效投诉35件。具体情况如下:

  一、投诉总体分布情况

  2018年二季度是暑运开端,旅客出境旅行、购票需求旺盛,国际客票业务咨询量、投诉量明显上升,但市场整体平稳有序,未出现群体性事件,有效投诉量环比上升9.37%,同比下降14.6%。

  

    二、被投诉网站及代理企业

  二季度投诉主要产生于网络购票渠道,投诉内容主要集中在国内客票价格与国际客票退改签规则。具体情况如下:

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延伸阅读: 中国航空运输协会
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