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2018年5月航空运输消费者投诉情况通报

 2018-07-12 来源:中国民用航空局网站  [投稿排行榜]
2018-07-12 15:17:58

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  2018 年 5 月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2018件(电话投诉1036件,书面投诉982件),其中境内航空公司1652件,港、澳、台地区及外

  国航空公司176件,机场投诉174件,机票销售代理企业16件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解

  1966件,本月对52件投诉进行了调解。

  图:境内航空公司(全服务型)投诉率统计

  

  图:境内航空公司(差异化服务型)投诉率统计

  2018年5月航空运输消费者投诉情况通报

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