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东航天津营业部保障人体器官移植手术获称赞

 2018-06-27 17:29:18 来源:民航资源网 作者:王庆玲  [投稿排行榜]

      6月22日上午,东航华北营销中心天津营业部收到一面由器官移植小患者家属送来的书写着“爱心接力,生命延续”的锦旗。锦旗的背后有这样一个东航多方支援旅客成行的故事。

      事情发生在6月14日上午9点多,营业部现场值班经理郭宇在家休息,突然接到前期曾保障服务过的天津市一中心医院器官移植中心的张医生打来的电话:“我是曾坐过东航飞机的一名医生,我院今天早上有一位刚刚去世的器官捐献者,捐献的肾器官与上海一个十五岁孩子配型成功,急需运送捐献器官前往上海进行移植手术,但是当天前往上海的航班、火车都没有余票,由于器官移植的特殊性,如果不能尽快送达上海,捐献的器官将不能再使用。”

      由于近期华北地区大面积雷雨天气,航班的情况现场值班人员心里都非常清楚,但是接到这样的诉求,想到远在上海苦苦等待配型成功的孩子如果因为交通的原因而存活的希望渺茫,实在是让人痛心。郭宇让张医生耐心等候,并马上与天津营业部销售部的班组长张红取得联系,经过查询当天上海航班确实没有空余座位可以销售,且多数都已处于超售状态。

      张红和当天现场值班经理任福根得知这个情况后也非常焦急,都在想无论如何也要让旅客当天尽快到达上海。特殊情况特殊处理,经过再三考虑和协调,最终建议先由旅客购买第二天的上海方向全价机票,再改签候补接收到当天的航班,如果实在没有空余座位就协调其他旅客让他成行……

      旅客得知这个消息后欣喜万分,一再表示感谢并立刻购票赶往机场。11:00旅客到达机场时,原定11:35起飞的FM9148航班由于流量控制刚刚落地,当时航班已截载,幸运的是还有一个空余座位。郭宇立刻联系把旅客改签到这个航班上,同时现场值班的任福根经理协调值机、安检、机场指挥中心、空管、总部外站支持等单位,尽力保证这个航班及早起飞。经过多方的联系协调,最终MU9148航班于12:11起飞,13:43抵达上海落地。

      飞机上海落地后,张医生发来信息表示感谢,称上海方面的医生表示在这个时间移植器官能够送到真是黄金时间,他们已立刻安排进行手术。

      由于东航华北营销中心天津营业部的通力保障协调,使肾移植的小患者成功获救,患者家属一再致电表示感谢,并从上海制作了锦旗寄送到天津营业部。营业部的全体员工在日复一日的航班保障中,急旅客之所急,用实际行动诠释着“客户至尊,精细致远”的东航核心价值观。

      

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司

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