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一碗温情面,温暖回家路

 2018-06-25 来源:民航资源网 作者:曹鹏飞  [投稿排行榜]

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      民航资源网2018年6月25日消息:2018年6月25日13时45分许,对讲机中的一声:“服务,安检,有位旅客身体不适,请到安检通道”打破了北海机场忙碌平静的工作。

      接到通知后,旅客服务队小杨,第一时间赶到了现场,了解到该旅客姓罗,是50多岁的妇女,初次独自搭乘航班(CZ3147次航班,北海到长沙段),不熟悉搭乘飞机流程,很早就赶到了机场,没来得及吃中餐和午餐,再加上北海近期天气炎热及罗女士身体也长期患有疾病(满足乘机条件),突然出现了头晕的症状。

      图:医务人员检查身体


      小杨在了解情况后,先将罗女士安排到候机楼内的应急休息间,同时通知医务室工作人员,医务室工作人员紧急出动,此时,地勤服务部夏经理也闻讯飞奔赶来,了解到罗女士一直未用餐,自己出钱为罗女士在候机楼的餐厅内定购了热汤面。经过了紧张的忙碌,医务人员经检查,确定了罗女士是因过长时间未用餐加之天热,导致的轻微中暑,免费为罗女士提供了避暑的药品,并叮嘱她要注意休息。

      当大家在大热天出了一身冷汗后,开始回到各自的岗位,夏经理安排小杨专门负责罗女士的登机,考虑到罗女士有过身体不适,让小杨随时关注罗女士的情况,并联系值机工作人员,为罗女士办理了无人陪伴手续,确保在飞行过程中让乘务人员随时关注罗女士。

      当飞机在长沙落地后,北海机场旅客服务队主动联系了罗女士的家人,确认了罗女士安全到达。罗女士及家人在电话的另一边,不停的表示感谢,还高度赞扬了北海机场的服务工作,表示以后会常到北海来旅游。

      也许,在其他旅客看来,我们送去的只是一碗素面,可是在这碗素面的背后,经历了多少不为人知的工作人员的辛勤的付出。也正是北海机场一直坚持“暖心、温情服务为理念”,各个部门合力提高服务质量,才为一位位旅客铺好外出和归来的温暖路!

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    (供稿:广西机场管理集团有限责任公司北海机场公司

    延伸阅读: 北海福成机场
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