民航资源网2018年6月20日消息：现如今，航空公司正在逐步争夺流量话语权以提高直销比。今年上半年，多家航空公司宣布清理第三方值机平台也被解读为其对官方平台服务权利的“守护”。

　　在加强对未经授权的第三方值机平台整治的背后，是航空公司在争夺旅客行程体验的主导权大战。移动端为现代旅客提供极有价值的服务，旅客可以用航空公司APP快速办理值机、购买辅助产品、获取登机牌等。而在主要服务功能趋同的情况下，综合及创新服务能力成为各大航空公司移动端产品实现差异化的突破口。

　　流畅的用户体验、覆盖全行程且多触点的一站式服务，这些方面的提升都将是航空公司APP提升用户粘性的关键所在。近日，厦航E鹭飞APP全新改版上线，全新打造的“白鹭畅飞”平台意在为旅客提供全流程的出行服务。

　　厦航打造全新“白鹭畅飞” 为旅客提供一站式品质服务

　　“白鹭畅飞”是厦航围绕旅客出行打造的一站式综合服务平台，旅客通过厦航手机APP里的“白鹭畅飞”，即可轻松安排行程，享受便捷高效的个性化出行服务。

　　旅客通过“白鹭畅飞”，即可获得囊括行前、行中、行后全阶段的出行服务：

　　行程前：旅客可在厦航会员日等促销活动期间领取专享优惠券，享受品质保障的机票预订服务。此外，E鹭飞APP还支持全球170多万家酒店免注册预订，提供“机票+酒店”的一站式服务。前往厦门的旅客，可以提前通过“游鼓浪屿”购买船票，轻松破解轮渡一票难求的窘境。

　　起飞前：行程服务可以帮助旅客解决在地面上遇到的所有难题，在线办理值机选座简单快捷，预计起飞时间、行李转盘等航班信息一目了然，贵宾厅一键预定候机更加舒心。通过这些服务旅客可以更加安心的掌控整个行程。

　　飞机上：机上电子设备使用限制放开后，提供机上WIFI的航班更受旅客青睐。旅客可以提前通过厦航官方渠道申请WIFI，享受云端冲浪的惬意。

　　抵达后：接送机服务贯通起飞前与抵达后两个接触点，实现云端与地面出行的无缝对接。现在，白鹭会员在进行积分补登之后，还可以通过厦航E鹭飞APP报名参加“飞行达人养成季”活动，挑战解锁飞行任务，获得额外奖励的白鹭积分。全部通关后，还可以赢取通关大奖，其中包含含有免费升舱券的全新贵宾卡。

　　多触点无缝衔接 厦航统一电商平台覆盖全出行场景

　　除了一站搞定出行服务，各平台之间的数据串联对用户体验的提升也有极大的帮助。不同场景下，旅客使用的设备各不相同，通过不同设备都能够及时查看和处理订单和服务，是旅客行程管理体验中重要的一环。

　　目前，厦航统一电商平台已实现全平台互通。旅客无论是通过厦航新官网、E鹭飞手机App、M网站或微信进行机票购买，都可以实现订单互通互查。

　　未来，厦航将继续利用出行期间的各个接触点，实现更多机票及延伸产品购买、旅客服务功能，打造品质高效的全流程服务体验。

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