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无论在哪买的南航机票 都可以在官方途径退改签!

 2018-06-14 来源:羊城晚报 作者:唐珩  [投稿排行榜]
2018-06-14 17:44:50

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  近日,多家机票第三方代理平台被曝出存在“天价退改签”现象。13日,记者从南方航空公司获悉,南航率先推出了“全渠道退改”服务,即在任何渠道购买的南航机票都可以在南航APP、官方微信公众号和触屏版H5官网提交退票和改期。目前,该服务覆盖了几乎全部南航国内航线航班,为旅客提供了新型退改签模式。

  机票退改签行业惯例:“在哪买就在哪退”

  记者了解到,近年来,航空公司逐步下调甚至取消代理商机票佣金,目前在机票销售过程中,代理商几乎得不到什么利润,甚至卖一张机票的钱无法填平成本。在利润断崖式下跌的影响下,部分代理商选择从退改签费用中赚取利润,成为行业内的潜规则。代理商往往以低于成本的价格将机票卖出,再通过私自修改退改签规则进行“对赌”,在消费者退票时收取高额费用,以求盈利。

  此外,行业规则普遍默认,销售机票一方同时也承担了服务(包括退票)的责任,这也就意味着,消费者在哪里购买的机票,就必须在同一方退票——代理商藉此垄断了退票步骤,分别与消费者和航空公司进行结算。即使消费者在退改签时对高额手续费提出疑问,也申诉无门。近期消费者频频在网上申诉天价退改签,就是多年来行规导致的结果。

  国内率先破局:南航打破行业壁垒

  南航此次推出的“全渠道退改”服务,显然会打破代理商通过退改签牟利的潜规则。南航营销部负责人告诉羊城晚报记者,“全渠道退改”服务的上线,意味着无论旅客是在代理商处购买机票,还是在南航官方途径购买机票,只要是票号为784开头的南航客票(包括代码共享航班),都可以通过南航APP、官方微信和触屏版H5手机官网最新上线的“退改签”入口进行退改签。所有的客票退改规则均根据航空公司实际标准计算,消费者提交申请后,系统会自动判定是否非自愿变更或退票,并自动判定退款比例、变更手续费等,实现全流程自动化。

  对于正处于雷雨季节的空中飞人们来说,这一新型服务不仅解决了被代理商赚退改签差价的后顾之忧,还能在雷雨天气导致航班大量取消时大幅提升退款速度、节省旅客时间。以前,在航班大规模延误时,航空公司客服坐席往往很难打进,在柜台排队退款则费时费力。原始的退款到账时间也从3到15个工作日不等。而南航在“全渠道退改”中还附加了“极速退款”功能,根据目前测试的情况,选择“极速退款”后,旅客通过网上自助办理,退款到账的时间基本保持在2小时以内,部分银行甚至可以“秒到账”。“这笔钱由南航提前代付,旅客只需要提供姓名、身份证号和名下持有的银行卡号即可坐等退款到账。旅客不必再为南航与代理商或银行之间的结算进行等待。”

  记者还了解到,推出“全渠道退改”服务的航空公司,目前国内仅南航一家,这一服务模式在国际上也处于领先地位。未来,南航还将进一步扩大“全渠道退改”的应用范围,在不久的将来,南航小程序也将实现这一功能。

  针对可能出现的信用卡恶意套现情况,南航方面也表示,已成立了风险防控小组,密切关注用户是否存在短时内频繁退改签等行为。

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羊城晚报

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