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星盟成功从会员增长战略转向完善无缝旅行体验

 2018-06-04 17:01:12 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]

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      民航资源网2018年6月4日消息:借助在悉尼举行的第74次IATA(国际航空运输协会)年度大会之机,星空联盟CEO Jeffrey Goh就星盟最新动向向全球航空媒体作了介绍。

      他首先提醒听众,星盟的战略聚焦已经发生了转移,从会员增长转向完善无缝旅行体验,特别是对于那些行程涉及多家航空公司的客户来说。

      对于许多旅客来说,在指尖掌握自己的行程非常重要。因此,利用数字技术提供更好的数字旅行体验成为此次战略再定位的核心。

    星盟成功从会员增长战略转向完善无缝旅行体验

      Goh评价道:“在昨天的首席执行官委员会大会上,星盟成员航企的CEO们对战略转移再次进行了肯定,对于星盟加强成员航企数字服务之间的连通,以提升星盟客户旅行体验的计划也表示了支持。”

      为实现这一点,星盟开始着手加强中央数字能力,星盟成员航企今后也可以利用这一能力来改进它们自己的产品,以便它们能够为自己的忠诚客户提供更多的照顾,哪怕客户是在星盟网络内其它地方旅行。

    星盟成功从会员增长战略转向完善无缝旅行体验

    星盟成功从会员增长战略转向完善无缝旅行体验

      借助于所建立的IT枢纽基础设施,星盟此次数字转型的基础其实在几年前就已经奠定好了。通过这一基础设施,成员航企之间的后端服务才能实现更好的整合。举例来说,它取得的改进效果包括,涉及多家航空公司行程的行李直挂可靠性提升、常旅客累积的里程积分能确保更快打入正确的客户账户中。

      接下来的一个里程碑就是星盟数字服务平台(DSP)的推出。DSP于今年2月正式上线。汉莎航空利用DSP为将要换乘其它星盟成员航企的客户,以及从其它星盟成员航企换乘来的客户提供行李跟踪信息。这些必要的数据来源于每天平均650万条行李信息,而这些信息目前是由星盟行李枢纽处理的。

      同时,美联航对于新加坡航空运营的航班实现了提前座位预订功能,那些通过美联航网站、APP或移动网站预订新加坡航班的客户均可使用这一功能。其它星盟成员航企也已表示希望向它们的客户提供这一服务,在这一领域的必要工作已经开始。

      那些参加这次媒体介绍会的听众有机会参与现场产品演示。

      未来几年,星盟还会推出许多这类额外改进。个别来说,这些将带来增量改进。总体来说,它们会给客户带来全新水准的信息以及对于行程的掌控力。

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