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全国助残日 长龙航空开展特殊旅客乘机服务宣传

 2018-05-23 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-05-23 16:08:19

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      民航资源网2018年5月23日消息:2018年5月20日是第二十八次全国助残日。为落实民航“真情服务”理念及公司特殊旅客服务政策,长龙航空在杭州机场T3航站楼组织开展了“全国助残日”特殊旅客乘机服务主题宣传活动。

      活动以“长龙关爱、飞行无碍”为主题,向旅客分发宣传长龙航空特殊旅客运输政策、服务项目及申请流程等内容的宣传册,接受旅客咨询、求助并协助引导旅客办理相关业务。

      图:接受旅客咨询

      一直以来,长龙航空积极落实局方有关要求,持续聚焦残疾人及其他特殊旅客服务。长龙航空组建专业化队伍,秉持“关爱”服务理念,把对特殊旅客的关爱体现在每一个服务细节上,用自己的实际行动书写着最无私的奉献。长龙航空为特殊旅客提供专业化服务,如残疾军人(警察)优惠购票、残疾人旅客服务在线申请、专人全程引导、优先值机、优先登机、安检绿色通道、无障碍衔接换乘地面交通工具等,多次获得旅客表扬。尤其是2017年8月,浙江省残疾人体育训练指导中心的教练员、运动员、工作人员一行22人,原定乘坐厦门航空航班从杭州前往西宁参加2017全国残疾人公路自行车锦标赛暨第五届环青海湖残疾人公路自行车赛,因天气原因,航班取消。厦门航空工作人员至长龙航空值机柜台寻求协助,希望改签至长龙航空航班。长龙航空高度重视,立即成立保障工作小组。在经过紧张的协调后,最终确定接收2名教练和12名残疾人运动员,其中2名残疾人运动员申请机上轮椅,特殊旅客服务小组成员备好轮椅在值机柜台等候,协调安检使用绿色通道,并将旅客信息通报至西宁机场要求提前做好航班到达保障准备,全程安排乘务员细心照顾。比赛结束后,浙江省残疾人体育训练指导中心寄来感谢信,对长龙航空全力保驾护航,帮助浙江残疾人运动员按时征战赛场表达了真挚的谢意。

      践行真情服务,长龙航空将持续着力打造“有温度”的特殊旅客服务品牌,无碍才有爱。

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    (供稿:浙江长龙航空有限公司

    延伸阅读: 浙江长龙航空
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