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把青春献给东航北京的基层老党员赵玉旺

 2018-05-16 来源:民航资源网 作者:马慧娇  [投稿排行榜]
2018-05-16 15:17:04

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  民航资源网2018年5月16日消息:在东航北京分公司基层一线,有一名即将退休的老党员,加入东航25年,始终坚守在行李查询岗位上,以爱岗敬业、关爱员工、严以律己、默默奉献的实际行动,成为员工心中的“赵爸爸”,旅客心中的“好员工”,他就是东航北京地面服务部旅客三分部高级经理,也是旅客一分部党支部青年委员赵玉旺。

  员工心中的“赵爸爸”

  赵玉旺曾经是一名优秀的军人,并在部队入党,军人坚毅的性格和不爱言语的他是他的本色。在东航北京地服部他是出了名的“暴走经理”,他家住在首都机场生活区,每天他走路上班,一走就是一个多小时,并且风雪无阻。作为老党员,他始终坚持多做事、少说话。

  2008年奥运保障前夕,分公司成立了行李查询分部,也就是现在的旅客三分部,在人员、设备十分缺乏的条件下,他带领员工们齐心协力、排除万难。奥运期间,实现了涉奥航班行李零投诉、零案件、零差错,受到分公司和上级领导的高度好评。在此后,行李查询部不断壮大,先后出色保障了2010年上海世博会、玉树地震救援、2011年西安世园会、上海游泳世锦赛等多个重要保障。

  他不仅在工作中尽职尽责、以身作则、廉洁自律,而且还十分关爱员工,他是员工心中的“赵爸爸”。职工有困难,他想办法去解决,积极为困难职工家庭争取最低生活保障。他喜欢和员工促膝谈心,在了解到员工经济紧张的时候,暗暗的资助员工,虽然钱不多解决不了实际问题,但是却让员工觉得像长辈一样关心着自己,心中很温暖。

  精心指导,提升服务

  在担任旅客三分部经理的10年中,他一直关注行李保障服务质量,即将退休的他还经常加班加点,与员工一起奋战在生产一线。为杜绝由现场服务态度导致的投诉,如旅客对行李运输方面存在疑义,他要求员工现场为旅客做好手续,由专人负责跟进。对于现场发生的突发情况,他要求班长及区域经理在第一时间到达现场进行处理,及时汇报情况。对于行李提取不及时的问题,他要求员工将每个航班的首件及末件行李传输时间记录好,每天进行数据统计,每月进行数据分析,将所有数据与BGS代理方进行共享,及时查找问题根源并快速解决。对于破损行李的监控工作,他要求监装监卸的工作人员在进港航班第一时间取证进行拍照,并加强巡视工作,减少在装卸过程中发生人为原因导致的行李破损。曾获得全国向上向善好青年王庆新是他一手培养出来的优秀员工,王庆新曾多次谈到自己的成长离不开“老领导”赵玉旺的用心培养和教诲。

  抓好党风廉政工作,不辱使命

  作为一名基层老党员,也是一分部党支部青年委员,赵玉旺经常组织员工开展党风廉政教育,传达上级有关党风廉政的各项要求,定期组织关键岗位人员和班组长进行谈话,提醒他们要廉政从业。他还不拘泥于传统枯燥的学习形式,利用当下流行的新媒体传播方式,把中央纪委监察部网站、中央纪检监察企业微信公众号推送给员工,让员工学习有关内容,加强思想政治理论、党的新时期任务以及新党章等内容的学习。

  近期,他还利用上班间隙带领党员同志们学习十九大会议精神,引导员工认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想,增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,尽力做到“不留死角”。每次班组会上,他强调,要把政治意识和大局意识运用到工作中,自觉维护东航服务品牌。

  长年的基层工作,赵玉旺一直坚守一句至理名言:“做事先做人、万事民为先”。他一心一意服务旅客,为旅客排忧解难,收到表扬信不计其数,由此,他成为旅客心中的好员工、员工心中的好领导。

  25年风雨,赵玉旺以实际行动践行了“以客为尊,倾心服务”的东航服务理念,默默地奉献了自己的青春,即将退休的他,也为在岗的广大青年员工展示了一名老党员的优良作风和风采。

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(供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司

延伸阅读: 东方航空
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