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昆明机场开展航站楼从业人员服务意识培训

 2018-05-16 来源:民航资源网 作者:毕晓青  [投稿排行榜]
2018-05-16 11:54:07

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昆明机场开展航站楼从业人员服务意识培训

  民航资源网2018年5月16日消息:为全面落实真情服务底线要求,进一步提升工作人员服务意识和服务质量,减少服务态度类的旅客投诉及抱怨,5月14日,昆明机场航站区管理部特邀民航资源网教育总顾问、中国民航报、中国民航网—民航智库专家、中国航空运输协会签约教员、《空运商务》特约撰稿人顾胜勤老师为航站楼从业人员进行服务意识提升的专题培训。

  此次培训,顾老师从“怎样提升服务意识”主题出发,深入浅出地讲解了服务的含义与层次、服务意识的含义与核心及服务的文化底蕴等内容。同时,通过现场模拟、情景再现、交流讨论等多种教学方式,与在场学员进行了案例分享与现场互动,直观地引导员工充分理解旅客的需求,并强调安全是服务的重要内容,两者不是对立的。

  通过此次培训,参训员工在服务态度、服务意识、服务心态上都有了更为深入的认识,为进一步提升昆明机场航站楼从业人员服务意识夯实了基础。服务品质的提升是一项长期任务,服务好旅客是服务人员的天职。只有营造一个人人关注、全员参与的浓厚氛围,才能将真情服务观念植根至每一名员工内心,用我们的真心、耐心和细心,为旅客提供热情、周到、主动的服务,以实际行动践行真情服务。

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