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谷歌“造人”之前 去哪儿机票服务AI已覆盖8成

 2018-05-10 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-05-10 17:58:15

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  民航资源网2018年5月10日消息:Google I/O 2018大会刷爆了朋友圈。已被国外的黑科技亮瞎眼?

  其实,国内知名在线平台去哪儿网早已将脑补回复、智慧呈现机票价格走势、自动语音电话等AI技术运用到机票服务当中。

  毫无疑问,和Google一样,去哪儿的AI技术核心是更好地为用户服务,带来更加美好的世界。

  脑补问题:不用措辞 只要不断点击就行

  想要第一时间说清机票存在的问题?现在,你只要用手指不断点击“确认”就行。

  人们通过文字传送信息至大脑,比语音的速度要慢。使用文字沟通时,效率大大低于直接用语音或者面对面沟通。

  “如果是第一次乘机、对相关知识并不了解,会拉长在线咨询所需要的时间。” 去哪儿机票事业部COO黄炜分析。

  这项AI功能的最初版本在春运期间就已上线。最新版本的去哪儿AI语义识别系统,强化了关键词的联想功能。

  每个关键词都有近千种机票语境下的组合,通过AI系统的智能识别,为用户推送最符合的3条。


  图:在去哪儿在线客服对话框里,只需要输入关键词不断点击确认就可以了

  整个判定时长仅需0.2秒。

  用户再咨询,不用再来回思考措辞,不断点击就可以。

  这个功能的强化版将在5月中旬上线。

  机票价格预测:走高走低智能推荐

  每天,去哪儿网的机票搜索覆盖全球超68万条航线、近580家航空公司的航线。

  最高峰时,475人同时使用去哪儿平台搜索机票。他们都在思考,什么时候买最便宜?

  连航空公司也很难说清的事,现在,去哪儿价格助手告诉你。

  一方面,平台依旧帮助你找到这条航线不同时间起飞、不同价格的航班报价。

  另一方面,AI系统还可以帮助用户判断当前报价是否符合预期。

谷歌“造人”之前

谷歌“造人”之前

  图:去哪儿网在帮助你找到这条航线不同时间起飞、不同价格航班报价的同时,AI系统还可以计算出最近15天走势和去年同期的价格走势,帮助用户判断当前报价是否符合预期

  这个功能可以计算出该航线最近15天、在平台上的最低搜索价格走势。最新版本还计算出去年同期在去哪儿机票平台的价格走势。

  帮助用户预估,到底应立即下手、还是再等一等。

  AI语音助手:航变第一时间为你打CALL

  天气原因引起的航班延误、取消,最令人头疼。

  早在2017年,去哪儿就启动了航班变化第一时间电话自动语音通知:50秒语音,包含乘客的姓名、所乘航班号、航班延误或者取消。

  不小心挂机、临时有事拒接,AI语音助手还可以按照听取时长予以自动回拨。凌晨1点至早8点时间段还设定了“防打扰”。

  最新版的AI语音助手,在APP内就可以定位涉及到的订单信息。国内还是国际机票?退票、改签还是行程单?

  这些问题,AI语音系统可以在拨号前就准确定位。客服接通电话后可以跳过用户描述订单详情,直接处理问题。

谷歌“造人”之前

  图:从订单详情、退改签页面的去哪儿网电话处点击红框内的去哪儿网客服电话,系统可以在客服接通前准确定位相关信息

  “很快,AI语音助手还能在用户来电时直接对话,像真人一样帮助用户解决难题。”黄炜说。

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(供稿:去哪儿网

延伸阅读: AI去哪儿
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