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东航江西地服部真情服务轮椅旅客

 2018-05-07 来源:民航资源网 作者:龙静 黄岱  [投稿排行榜]
2018-05-07 17:33:06

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      民航资源网2018年5月7日消息:5月4日,东航江西分公司地服部地服部值机员龙静和朱枊欢准备接MU2048台北一南昌航班落地,他们接到通知,航班上有一位中度轮椅旅客,他们提前在舱门口等待。

      飞机落地后,在乘务员的搀扶下,一位白发苍苍的老人慢慢地走出客舱。龙静和朱枊欢将老人扶上轮椅,然后联系接站人员,不过没联系上。经过询问同行的旅客,两人得知,老人80多岁,前两天刚做了一个小手术,因年龄较大,思维不是很清楚,其女儿原本是乘坐同一班机,但因女儿没带证件,所以该老人单独乘坐班机,其女儿乘坐随后的航班6点抵昌,并告知有人会在南昌昌北机场接站,可是飞机到达南昌后,接机人无法联系上,其女儿也联系不上。

      该旅客有两件托运,地服员龙静和朱枊欢随即把情况汇报给值班主任。从老人下机后,他们一直安排人员陪伴老人,陪老人聊天,了解她的需要。在地服人员耐心细致的陪伴下,直到晚上6时,等到老人的女儿抵达南昌昌北机场。在分别时,老人和其女儿感激地握着地服人员的手表达谢意:“谢谢你们,姑娘们,谢谢你们一起陪着我,能感受到这么热情的服务,非常开心!”

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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