“感恩四川航空各位工作人员的帮助，太感动了！20位来自深圳、广州、东莞的企业家永远记住四川航空公司！”“因为前段飞机延误，四川航空公司专门等待我们一行，太感动了！20年飞行经历，第一次经历这一段跌宕起伏的飞行故事!”——这是来自“沙友汇•慧行天下”20位团友的心声。

　　4月26日，3U8782深圳—重庆航班过了原定起飞时间，10:15后仍迟迟未起飞，川航重庆分公司地服分部的周杨询问签派得知，该航班因贵阳区域天气流控而延误，最后于11:31起飞。

　　按照平日的工作习惯，周杨通过旅客服务系统查找航班中转旅客信息，发现有21人和21件托运行李后续需转机14:00起飞的3U8665重庆—拉萨航班。然而3U8782预计落地时间为13:17，已经过了该拉萨航班的结载时间。

　　当日后续再无拉萨航班，查询后得知次日早班机也没有这么多余位，意味着这21名旅客需要在重庆待到次日下午14:00的同一航班才能成行。周杨心想，拉萨作为转机目的地，旅客多数是去旅游，行程已经安排好，一旦耽误，后续行程都会受到影响。

　　周杨马上将信息通报给班组长刘畅并报当班签派人员。得知拉萨因其他用户占用空域，给出起飞时间14:22，他们立即通过订座系统查找旅客联系方式。

　　刘畅安排联系机场中转柜台，确认保障这一行旅客及行李大致需要50分钟，然后及时将收集的信息上报当日值班经理。在得到值班经理“同意等待旅客及行李”的回复后，班组成员分头联系，协调处置：刘畅立即联系机场中转柜台，协调增加保障人手，确认最快保障方式；张磊马上请签派通知机场商调和客运调；张翔随即与中转柜台确认旅客姓名，打出中转登机牌；周杨与查找到的出票旅行社进行沟通，告知后续保障，请其联系旅客务必在飞机落地开舱后及时出来，配合转机。

　　图：工作人员分头联系、协调处置

　　13:23，3U8782落地，刘畅、周杨、张磊已做好准备等候在廊桥。

　　13:31，飞机停靠廊桥。开舱门后，三人立即上前请乘务长进行机上广播，请转机拉萨的旅客出舱找到他们。

　　13:34，转机拉萨的旅客陆续出来，由周杨、张磊二人带领到机场中转柜台，确认行李；刘畅等候在舱门口，直至转机旅客找齐，随即来到中转柜台做旅客信息核对、行李登记。

　　图：川航地服人员引导旅客转机

　　21名旅客中，有20人为团队，另外一名为散客。这位独自出行的旅客在拿到登机牌后，由工作人员引导到登机口先行登机；另一边，周杨、张磊等人则紧锣密鼓地进行行李查找，转机保障。期间随时与签派、登机口的同事保持联系，告知保障情况。

　　图：川航地服人员正在查找核对旅客行李

　　手续办理完毕，刘畅带领一行旅客登机，该团旅客激动地喊出：“四川航空，感谢有你！”

　　14:00，航班客齐；14:14，货舱门关闭。看着飞机推出，大家这才得空擦擦汗，舒口气，欣慰地笑了……

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（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， ）