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海航销售荣获海南省五一劳动奖状

 2018-04-28 18:12:59 来源:民航资源网 作者:通讯员郭义鹏  [投稿排行榜]

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      民航资源网2018年4月28日消息:2018年五一国际劳动节前夕,海南省总工会在海口召开2018年海南省五一劳动奖表彰座谈会,向海南海航航空销售有限公司(简称“海航销售”)等单位颁发了海南省五一劳动奖状。

      作为首家获得海南省五一劳动奖状的民航信息增值服务运营商,海航销售凭借成立八年以来,积极秉承敢闯敢干、敢为人先、埋头苦干的特区精神和海航集团觉醒自我、服务众生,大众认同、大众参与、大众分享、大众成就的服务理念,在呼叫服务、人工智能、社会责任等领域取得的优异成绩,为海南省经济、民生、民航事业发展做出的突出贡献,经过多层严格评选,从众多参评单位中脱颖而出。

      深耕客户服务领域 专注凝聚品牌力量

      海航销售自2010年成立以来,伴随海南国际旅游岛快速发展及海航集团的业务版图扩张,已由原先一条航空服务热线逐渐成长为海南地区规模最大的航空客户信息增值服务运营商,现主要为航空、旅游、地产、金融、通信等20余家企业提供7*24小时热线服务。2017年服务客户约1200万人次,以实际行动践行海航“Smile”服务精神,向客户传递听得见的微笑。

      8年的风雨兼程,海航销售伴随着海南省改革开放的脚步同发展,成功完成历届博鳌亚洲论坛年会、中央两会、东盟会议等重要会议的航空客户服务保障工作,为海南的民航运输服务业提供了坚实的保障。

      春风费劲几工夫,披荆斩棘守疆土。2014年7月,海南省遭受了超强台风“威马逊”袭击,海航销售上下一心,团结一致,在来话量超过平时近1倍的情况下,全力保障所 有客服热线24小时服务,为10万余名旅客提供退改签、咨询及订票服务,实现海航客服热线的平稳运行。2016年长征五号运载火箭在海南文昌成功发射,海航销售全力配合做好相关航天工作人员的服务保障工作。

      近年来,海航销售凭借着优质的服务、快速的运营扩张、完善的服务体系,连续三年获得由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)颁发的“中国最佳呼叫中心”奖。2017年11月,首次荣获国际奖项“亚太客户中心卓越成就大奖”,标志着海航销售呼叫中心在服务创新及服务品质方面已达到国际水准。

      深化智能转型 助力海南科技创新

      海航销售在国家大力布局“人工智能”“互联网+”的时代背景下,积极响应海南省全域旅游、全面建设“信息智能岛”的号召,不断夯实“人+人工智能”服务转型步伐,于2017年11月上线了全媒体联络集成、智能知识库、智能语音、统一服务平台、国际票务自动化销售等五大系统,可大幅提升人均效能,从而实现了公司由“传统劳动密集型客户联络中心”向“人工智能型科技化客户联络中心”的多元转型。12月,海航销售开发的“联络中心智能管理平台”项目得到海南省工信厅及海口市科技厅的大力支持,获批成为海南省2018年重点研发计划项目和创新项目。同年底,海航销售亦圆满完成2017年海南省“互联网+”创新创业节高峰论坛会议协办工作,得到了海南省工信厅等相关政府单位的高度认可。

      春潮拍岸千帆进,逐浪前行海天阔。2018年3月,海航销售研发的“海航销售CallCenter坐席系统升级项目V3.0”项目通过海南省科技厅验收审核,并获得省科技厅2017年科技创新卷第二批兑现最高奖励,标志着海航销售在海航集团全面战略转型的大背景下,实现了“传统电话、单一信息渠道的呼叫中心”向“支持多媒体融合的客户联络中心”的迭代转型,进一步提升了公司智慧信息增值服务能力,有效助力海南省打造新兴互联网产业的战略发展。

      不忘初心  公益道路永不停步

      海航销售自成立以来,以“慈爱·诚”核心价值观为导向,一直用实际行动践行海航“为社会做点事,为他人做点事”的企业理念,传播海航的大爱精神,2014年,携手海南省广播电视总台开展大型公益助学活动;2015年起,先后携手海口市美兰区政府、海南省交通广播、海南省血液中心等有关单位连续三年开展双创环境治理、五四青年无偿献血等系列公益活动,并与海口市龙华区教育局、琼山区社会福利院、美兰区团委等开展“心灵关怀、幸福传递”音乐会、“我心中的碧海蓝天”环保公益绘画、 “志愿美兰海航助澜”双创志愿服务系列活动,与共青团海南省省委联合开展了“中国梦我的梦”城乡少年手拉手交流体验活动、“助残圆梦——陪你去看海”等大型公益及交通文明宣导等多个志愿服务活动。近三年,海航销售志愿者分会各类志愿活动参加人次超过1500人次,志愿服务总时长超过8000小时,以实际行动为建设美好新海南贡献力量。

      多年来,海航销售牢记海航一滴水的服务宗旨,持续用温暖的小手为所在地区的社会治理、环境保护、扶贫救济带去真诚的关爱,得到了行业主管机构、政府有关单位的高度肯定,并先后获得“海南省三八红旗集体“、”五四红旗团委”“青年文明号”、“全国民航五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。

      唯改革者进,唯创新者强,唯改革创新者胜,2018年是海南建省办经济特区30周年,在这具有历史意义的时刻,海南省也迎来了建设自由贸易试验区的新时代。在海航创业25周年、海航销售成立8周年之际,海航销售也将紧密结合海航集团的战略转型部署,积极抢抓滚滚而来的发展机遇,在新起点上谋求新跨越,保持激扬充沛持久的发展动力,用实际行动助力美好新海南的建设。

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    (供稿:海南海航航空销售有限公司

    延伸阅读: 海航销售海航集团