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机票退改:为什么OTA会与航司的说法不一致

 2018-04-26 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-04-26 11:05:19

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      民航资源网2018年4月26日消息:通过OTA买了一张机票,你要退票,却被告知无法退。但你并不相信OTA客服的说法,立即联系航司,得到了大相径庭的回复,可以无损退退票。有人说,这是OTA平台搞“霸王条款”,利用信息不对称欺负消费者。

      实际上,眼见不一定为实。因为,OTA根本不制定机票的退改签规则,只执行航司的规则。所以,不难理解:包括携程在内的一些OTA,也坚决承诺“绝不收取退改签之外的任何费用”。

      机票折扣越低,退改手续费越高

      为了收益最大化,航司会推出不同的舱位及对应的价格,各个价位间的退改签规则大相径庭。一般来说,机票折扣越低,价格越低,退票或改签手续费就越高。

      图:折扣不同,退改政策不同

      当然,OTA更不会从退改签中“赚钱”。因为民航主管部门明文规定,OTA不得收取除机票款外的任何额外费用。目前,携程也承诺“不会从退改签的费用中额外收费”。

      机票售卖渠道多种多样

      那么,既然OTA执行航司的规定,为啥航司允许退票,但OTA却不给退?这其中,是不是藏着什么大“猫腻”?

      现在,大部分OTA都是开放式平台,你在平台上不仅可以买到航司旗舰店的机票,还能购买到由OTA自营或者供应商提供的机票。

      机票购买渠道的不同,导致了我们享受售后政策的“不一样”。背后的原因一点都不复杂,航司对官方渠道、代理商及OTA制定了不同的退改签规则。

      一方面,航司通过官网及OTA上的旗舰店,直接面向你售票,往往官方渠道的退改签政策比代理商渠道相对宽松的多。

      另一方面,同样的机票,OTA及其他代理商享有与航司一致的价格,可是退改签政策则严格了很多。比如,航司官网可退,平台却不可退或退改费用高。所以,你会遇到开头所说的尴尬情况,明明航司可以退票,但OTA无法办理退票。

      很多时候,由于国际机票的复杂性,部分航司给出的只是常规公布运价的退改签规则或者不给出规则。当你有所质疑,且致电航司时,其会让你给出机票的出票方,以便确定具体的规则。

      购买前应仔细看清规则

      还有一种情况,你买到的是OTA及其他代理商从中航信、Travelport、Sabre及Amadeus等GDS运营商中采购的机票。目前,对于这些GDS分销商,航司给出的退改签政策也是大不相同。

      此外,如果你购买了“私有运价”产品,这是由航司指定的部分市场区域或指定的部分销售渠道才能享受到的价格,基本上比公布的运价便宜,在退改等方面的限制条件会更多。

      面对如此多样的退改签政策,估计你已经满脑子问号了。其实,很简单,买机票前,看清楚航司官网、OTA上的退改签规则,选择更符合需求的购票渠道。

      在OTA上购票,你要退票或者改签,遇到与航司不一致的情况,最好先向OTA及航司问清楚情况。正如前面所说,虽然OTA执行的是由航司制定的规则,但平台上机票产品的提供方、采用的旅游分销系统(GDS)等都不一样,因此,退改签政策会有很大差异。

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    延伸阅读: 携程机票退改签乱象
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