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“一路箱随”促提升 行李无忧伴你行

 2018-04-19 16:18:37 来源:民航资源网 作者:服务发展部  [投稿排行榜]

      “适百里者,宿舂粮;适千里者,三月聚粮。”

      行李,从古到今都是最令旅人头疼的问题之一,出门在外,衣食住行都只能寄托于行李,稍有闪失便会给旅客带来极大的不便甚至损失,每一天都有成千上万的旅客选择深圳航空出行,面对大批量的行李处理,航空公司正在面临日益严峻的挑战。

      行李运输包含一个完整的流程:行李接收、调度、运输、发放。任何一个环节出现问题,都会给旅客和航空企业带来损失,为确保行李安全,深圳航空推出了“行李管家”服务,严格把关行李运输环节,实现对整个流程的完全把控:

      1. 针对前方航站落地破损行李,深航使用心形温馨提示牌,提醒旅客,前往行李查询办公室处理行李问题。

      

      图:为旅客栓挂锁扣及心形提示牌

      2. 取消航班行李提取量大,时间间隔场,转盘无法持续保障,工作人员设置单独区域放置取消航班行李,竖立航班提示牌。

      

      图:取消航班时行李提醒牌

      3. 为方便及时协助旅客解决现场问题,设置现场值班经理名牌,由主管进行线上咨询及投诉监督等服务。

      

      图:行李提取现场值班经理监督牌

      4. 少收行李送出时,提前短信提示旅客,确保行李送达时本人接收。

      

      图:行李短信提示

      5. 提供婴儿车打包服务,防止污渍、剐蹭。

      

      图:婴儿车打包

      针对旅客在复杂环境下无法有效提取自身行李信息的情况,深航在行李提取转盘处设置了服务呼唤铃,旅客只需按动服务铃,便可以得到现场值班经理的帮助,极大的简省了等待时间,提高行李服务的效率。

      

      图:服务呼唤铃

      

      图:呼唤铃信息接收器

      每一次飞行背后都凝结着深航115名工作人员的辛勤汗水,身为行李分拣员,他们的岗位鲜为人知,深圳航空通过“蓝小象”卡通形象,向旅客普及行李运输知识,拉近了与旅客之间的距离,同时宣传了深航“一路箱随”品牌“心中有爱,手上有力”的温暖形象,在广大旅客中取得了良好的反响。

      

      图:“蓝小象”亮相

      面对日益增长的行李管理需求,深圳航空采取了一系列创新举措,除将旅客的行李信息上传云终端之外,也在行李管理方面狠下功夫,从细节处着力,从整体上规划,“一路箱随”服务品牌的建立,自始至终只有一个鲜明的目的:在保证行李安全运输对策同时,为旅客创造舒适的行李服务体验。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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