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一封写给东航三亚营业部的感谢信

 2018-04-13 来源:民航资源网 作者:王庆玲  [投稿排行榜]
2018-04-13 17:49:08

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一封写给东航三亚营业部的感谢信

  

  民航资源网2018年4月13日消息:近日,东航华南营销中心三亚营业部收到一封特殊旅客的感谢信,信中感谢东航三亚营业部及场站工作人员对高龄病人旅客的支持和帮助。

  4月5日,一位八十多岁高龄的哮喘病人旅客及其家属一行四人准备在三亚凤凰国际机场乘坐MU2352航班回太原,该高龄旅客须随身携带便携式吸氧机,但家属因不清楚相关规定,未在飞机起飞前48小时以内申请随身携带便携式吸氧机而未能成行。东航三亚营业部工作人员及时安排为患病旅客及家属改签客票,并协助旅客补办了轮椅和用氧服务的申请。由于航班班次少和便携式吸氧机型号特殊,期间,东航还尝试联系其他航空公司也未成功,历经波折。整个过程中,东航三亚营业部急旅客之所急、想旅客之所想,妥善安排旅客住宿,及时采取各项服务保障措施,最终在东航三亚营业部和东航地服航站管理部的共同努力下,旅客于4月10日顺利成行,抵达太原。

  旅客以感谢信的形式向东航三亚营业部致以诚挚的感谢,文字间透露着对东航服务的肯定和赞扬。东航三亚营业部通过各部门协调努力为旅客提供贴心的服务,让旅客深切感受到了东航“客户为尊,精细致远”的核心价值观,也体现了东航作为央企的社会担当和责任感。

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(供稿:中国东方航空股份有限公司

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