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武汉天河机场“航班精细管控”喜获CAPSE奖项

 2018-04-12 13:36:14 来源:民航资源网 作者:通讯员谢萧南  [投稿排行榜]

      民航资源网2018年4月12日消息:4月11日,民航旅客服务测评(CAPSE)举办的第四届民航服务峰会在上海成功举行,经过行业专家评审及网络在线票选,武汉天河国际机场“航班精细管控”项目最终荣获“2017创新服务奖”(四个机场单位获奖项目之一)。

      自2016年3月起,武汉机场持续开展“不正常航班专项整治行动”,将关系到旅客出行体验的效率指标(关舱门准点率、航班靠桥率、放行正常率等)纳入绩效考核,不断优化完善机位分配、旅客服务、行李保障等系列流程,在AOC运行大厅专门增设“进程管控”席位,以“航班进程质量管控”为抓手,专人专岗,对航班保障主要节点进行重点监管,通过“班班盯、环环保、分秒必争”的常态工作法,狠抓人为责任原因导致航班保障超时问题,变事后分析总结为事前预警和事中干预,通过协同联动,争取放行正常,确保运行资源高效利用。同时为了寻求“资源共享”,机场积极发挥“运行协调管理委员会”的平台作用,定期组织召开月度航班正常性分析会及专题研讨会,通过通报运行数据、分析研讨保障问题、商讨制定提升举措,成功搭建了的机场与航空公司共同进步的良性互动平台,实现2017年8月31日武汉天河机场T3航站楼正式启用至今,已连续7个月机场放行正常率超过80%。

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    (供稿:武汉天河机场现场运行指挥中心

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