投稿到民航资源网

东航江西地服部旅客分部保障换季工作平稳进行

 2018-04-04 来源:民航资源网 作者:陈浩凌  [投稿排行榜]
2018-04-04 14:05:24

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2018年4月4日消息:3月25日,全国民航夏秋航班换季时间正式开始,伴随着航线网络的变更、航班时刻的调整,根据东航江西分公司统一部署,以及春季雷雨高发季节到来,地服部旅客分部结合工作实际和特点,周密部署,细化职责,制定详细换季保障方案,切实做好航班换季前的各项准备工作。

      旅客分部组织召开换季前专项准备会,部署换季换季工作各项具体要求,下发分公司换季工作相关文件。还利用交接班早会、集中学习等时机,从人员思想着手,牢固安全思想防线,使全员树立“安全第一,预防为主,防松懈,防麻痹”的思想,加强对人员换季工作中的安全教育。并要求各班组重新梳理岗位工作流程,组织值机岗、登机口服务岗进行业务培训及考试,熟悉业务知识和操作技能,对各岗位进行重温学习,确保在人员紧缺的情况下能够保障航班正常运行。

      分部值班经理和干部认真履行值班职责,加强现场监督管理,第一时间解决现场突发事件、疑难问题,对值机、登机及行李提取环节进行重点关注,加强分部与地服部其他分部的沟通。积极与运控、市场部、服质部等进行沟通,对超售、运力等情况及时进行掌握,通过常态化、针对性和突出重点,及时发现和解决问题。分管领导干部积极开展与员工谈心工作,确保员工思想上的稳定,以足够好的精神状态迎接航班换季工作,切实发挥领导干部的值班带头作用。

      针对换季后航前第一班起飞时间提前至6点05分,按照提前保障要求,上岗时间提前至4时15分,分部调整人力资源配置,合理排班,针对保障中存在的困难和问题,大家集思广益,充分研讨评估,搭配人员合理,进一步完善服务流程,严格按程序操作,尤其在运力不足情况下完成对老、幼、病残等特服旅客的保障工作,使大家在保障航班的同时得到充分休息。同时,利用休息时间,坚持做好“每日一题”,根据往年工作中出现的问题与案例进行分析,畅所欲言,分享经验,不断完善工作细节,改进服务流程。

      为实现航班换季后的平稳运行,旅客分部未雨绸缪、多措并举,认真落实并解决日常保障中存在的实际问题和困难,进一步明确岗位职责,坚持服务创新,严抓服务质量不放松。此外,结合换季后雷雨多发天气,旅客分部提前做好复杂天气下的大面积航班延误处置预案,确保在航班延误后能及时为旅客提供热情、细致、周到的服务,通过采取的这一系列措施,为旅客分部做好航班换季保障工作奠定了坚实的基础。

    0荐闻榜

    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

    延伸阅读: 东方航空
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!