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记深圳航空那些“内力深厚”的服务明星们

 2018-04-04 10:58:45 来源:民航资源网 作者:深航服务发展部  [投稿排行榜]

      民航资源网2018年4月3日消息:在深圳航空,“内功深厚”又具有奉献精神的人比比皆是,他们数十年如一日地专研所处领域,在工作上先做到“无可取代”,而后将经验总结成可以推广传授的知识和技能,做到“人人皆可取代”的境界。这,就是终极的匠心精神。

      

      郎腊梅,来自深圳航空北京分公司,致力于“服务质量监察员”岗位。不断学习研究、提升业务能力,郎腊梅形成了高效严谨的工作作风。工作中始终站严把质量:制定要求、明确责任,将积累的宝贵工作经验分享推广。2017年,北京分公司“服务质量规范专项行动、地面服务优质示范组建设,重大节假日对客活动”均取得了令人瞩目的成绩。郎腊梅精研业务,以点带面的优异能力,获得了公司领导、同事的广泛好评。

      

      

      王蔚,在深圳航空沈阳分公司担任行李查询室B组组长。曾带领组员在航班保障中解决累计高达上百起行李事故。这正是他身体力行深航“任何时候,自然体贴”的服务理念的真实写照。身处气候变化剧烈,常有航班备降的沈阳,王蔚和他的团队在备降航班行李处理方面积累了独到的经验。为了照顾旅客情绪,王蔚牺牲个人时间,为旅客解决疑难,他认真敬业的匠心精神,获得了旅客的赞扬及领导的认可,是大家学习的榜样。

      深圳航空四川分公司成都场站站长邵玲,是四川分公司近四十人的一线服务队伍的管理者,在日常的工作中,无论是航班保障,还是旅客服务的现场,邵玲的身影随处可见。在她的领导下,四川分公司建立了完整的管理制度和工作流程,员工的业务能力和服务技巧提升显著。多年工作实践摸索和经验积累,锻炼了邵玲的领导能力,为公司业务的发展做出了有力的支撑。

      

      深圳航空无锡分公司地面服务部旅客服务室的送机员何乐,入职深航后,利用业余时间自学,成为了国际航班保障的全能手,作为国际专员,他在工作中专注细节,不断完善国际保障中的不足,配合市场部和国际班组同事共同发展国际常旅客计划。 2017年10月无锡新增香港航线,何乐承担了全流程规划与管理工作,有力保障了深航无锡香港航线的开通。

      这些“内功深厚”的服务明星,在各自的岗位上精研业务,领悟服务真髓,做出了令人赞叹的优异成绩,而后又将自身的经验无私奉献给同事和同行。他们无时无刻不在身体力行,诠释深圳航空“任何时候,自然体贴”的服务理念,有了他们,才有了深航业务的不断发展壮大,才有了深航人闪耀的服务精神!

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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