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2018年2月航空运输消费者投诉情况通报

 2018-04-02 来源:中国民用航空局网站 作者: [投稿排行榜]
2018-04-02 10:16:53

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  2018年2月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1473件(电话投诉840件,书面投诉633件),其中境内航空公司1199件,港、澳、台地区及外国航空公司123件,机场投诉145件,机票销售代理企业6件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1458件,本月对15件投诉进行了调解。具体情况如下:

  2月受理消费者对境内航空公司的投诉1199件。其中,航班问题441件,占36.77%;预定、票务与登机252件,占21.02%;行李运输差错190件,占15.85%;退款123件,占10.26%;旅客服务85件,占7.09%;超售43件,占3.59%;票价39件,占3.25%;综合(包括常旅客)21件,占1.75%;残疾旅客与歧视(残疾人除外)各2件,各占0.17%;广告1件,占0.08%。

2018年2月航空运输消费者投诉情况通报

2018年2月航空运输消费者投诉情况通报

  2月境内机场发生投诉145件,平均投诉率为百万分之壹点玖捌。2月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。2月份受理对航空运输销售代理企业的投诉6件, 售票服务4件,签改退票2件。

  本月1473件投诉中,共有1422件得到了及时处理和回复。有51件尚未回复处理结果,其中有1家境内航空公司的3件投诉没有及时处理回复;有18家港澳台地区及外国航空公司的29件投诉没有及时处理回复;有15家机场的19件投诉没有及时处理回复。

  通报全文:2018年2月航空运输消费者投诉情况通报

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