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民航创新服务产品案例展:香港航空遨堂贵宾室

 2018-03-19 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-03-19 15:41:13

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民航创新服务产品案例展:香港航空遨堂贵宾室

  民航资源网2018年3月19日消息:CAPSE 2018民航服务峰会即将于4月10-12日在上海举办,届时,峰会将颁发“2017年度民航创新服务奖”,现阶段,CAPSE启动了“2017年度民航创新服务产品”征集活动,众多民航实体纷纷递交了各具特色的创新案例,CAPSE近期将在民航资源网及CAPSE官网等平台展示部分成效显著的候选创新性服务产品。

  创新服务产品名称:香港航空贵宾室—— Club Autus遨堂

  申报单位:香港航空有限公司

  一、背景及起因

  香港航空自2006成立至今一直保持着较高的增长速度,航线网络广泛覆盖亚太及北美地区接近40个主要城市,更分别与78间及18间航空公司签订联程及代码共享协议,香港航空的航线网络不断加密,国际化布局日益提速。

  优质服务始终是香港航空引以为傲的特色和不懈追求。根据国际知名的航空旅行数据公司OAG发布的《2018年准点率综合报告》显示,在2017年全球近900家航企中,香港航空以88.83%的年准点率位荣登亚太地区榜首,全球排名第二。

  为满足近年数目不断上升的商务旅客群,更好地拓展商务舱服务,继2014年开设了机场贵宾室「紫荆堂」后,香港航空在优质顾客服务层面再献新猷,耗资3,500万港元于香港国际机场中场客运大楼七楼设置全新贵宾室“遨堂”(Club Autus)。相信此举将极大提升公司品牌形象和服务质量,为旅客带来满载香港情怀的候机时光。

  二、举措和亮点

  (一)贵宾室名称中西结合,展现香港文化

  “遨堂”名字源自拉丁文,取其“丰盛成长”之寓意,象征香港航空的业务急速发展。公司同时礼聘八十后女书法艺术家青山不墨(赖碧琪)为“遨堂”题字,以传统书法展现香港独特文化。

  (二)独具香港特色的设计风格

  “遨堂”设计出自本地著名设计师Phill Cheng之手,其构思与取名表里相应。不论素材选用、装潢布置以至食物选材,都旨在向全球展示公司背后代表的地道文化,,另外,“遨堂”的整体意念以本地情怀为本,融入了不少香港本地流行电影、音乐及人文元素,这与香港航空“此刻,就是香港”的品牌定位一脉相承。

  (三)地道的香港美食体验

  “遨堂”的餐饮服务同样引人入胜。长达20米的食物枱供应各式中西美食及流行健康食品,其长度更是香港机场之最。另外,公司联同本地摩登茶吧品牌jrink,度身设计多款特色主题茶品。旅客在此可细味品尝驰名中外的香港地道美食。

  (四)环保又充满时尚元素的装潢陈设

  “遨堂”糅合绿色环保及现代时尚风格,装潢陈设上采用泥土、花草及小动物等自然界素材,并恰切选取多用途室内园景植物、环保木料与抛光混凝土,将恬静大自然融入城市空间,务求令各项元素浑然天成,营造宾至如归的惬意氛围,供旅客放松身心。

  三、案例详情

  (一)功能区规划合理完善

  “遨堂”设施完备,分设尊尚旅客区、商务旅客区、休闲区、家庭乐区、个人护理区及观景区,各适其适,切合顾客的各种需要。贵宾室配置淋浴间,供头等舱旅客洗涤旅程疲惫。透过观景区的落地玻璃窗,兴建中的港珠澳大桥及停机坪景致尽收眼底,让旅客对香港美景留下难忘印象。除此之外,“遨堂”更全新添置获国际奖项嘉许的Royole Moon柔宇3D移动影院,采用全球首创的可折迭设计,具有800英吋3D弧形巨幕,可自由调节的屏幕尺寸,同时配备顶级有源降噪耳机,能有效隔绝外界噪音干扰。旅客只要戴上眼罩,3D电影及电子游戏即活现于眼前,带来全新感官享受。

  (二)独特的香港味道,唤醒乘客的味蕾

  民以食为天。香港兼容并蓄的文化,最能体现于美食之上。香港人识饮识食,融合中西饮食文化,无论精致佳肴,以至平民小食,不同国家的巧手美馔总会在香港散发出不同的味道,绽放异彩。

  在“遨堂”里,旅客无需流连街头巷尾,即可品尝到地道的香港美食。长达20米长的食物柜台上,琳琅满目,体现多元选择。乘客的首选也许是一杯港式丝袜奶茶,源自英式红茶,配上灵活的民间智慧,这正是香港精神的象征。用小银匙轻轻搅拌一杯香港草根风情,浓郁的茶香,牵引着旅客对香港的美好回忆。还有热腾腾的车仔面、新鲜炭烤的鸡蛋仔,焦香四溢。每一种流行街头小食,从味觉唤醒一段属于自己的香港回忆。

  (三)精益求精,细节中展现独特的香港个性

  一切美好的事物,优胜之处离不开精致的细节。“遨堂”心思缜密的设计,含蓄地表现出真正的优质服务,展现香港独步全球的自我个性。

  香港真正的待客之道,体现于大家也许不会留意的各处细节。“遨堂”特别设立高私隐度的哺乳室,让妈妈可以宁静的空间为婴儿喂哺母乳。残疾人士专用的淋浴间及洗手间,细致设计结合宽敞空间,为乘客带来贴心的体验。

  家庭乐及儿童区更是理想的亲子天地。玩具摆设不在奢华,贵在简朴。只是几张色彩缤纷的小木马,小孩子彷佛置身游乐场,骑着木马,摇着归家。爸妈在旁捕捉孩子的愉快神情,快快拍照留下子女童真烂漫的一刻。

  闲暇之余,乘客可伫立在观景台的落地玻璃前,或是远眺兴建中的港珠澳大桥,观赏飞机划破长天的一抹天蓝,或是陶醉于地平在线的日落美景,尽享候机时光。

  (四)覆盖更广泛的受众人群

  “遨堂”贵宾室的受众人群更加广泛,除了香港航空的商务舱旅客,以及持金卡及银卡的金鹏卡会员均可凭当日香港航空航班机票专享机场贵宾室的优质服务以外,金卡会员更可携一位客人进入贵宾室。此外,“遨堂”贵宾室亦同时为香港航空伙伴公司之头等舱旅客提供服务,力争让更多的商旅客户感受这独一无二香港情怀,体验不一样的机场候机体验。

  四、效果或收益

  (一)丰富商务旅客群的服务体验

  “遨堂”设施完备,除了分设尊尚旅客区、商务旅客区之外、再细分为休闲区、家庭乐区、个人护理区及观景区,各适其适,切合顾客的各种需要。贵宾室配置专用淋浴间,供头等舱旅客洗涤旅程疲惫。透过观景区的落地玻璃窗,兴建中的港珠澳大桥及停机坪景致尽收眼底,夕阳时的景观更是美不胜收,让旅客对香港美景留下难忘印象。

  (二)荣获《The Design Air》“2017年最佳新机场贵宾室”等系列大奖

  《The Design Air》成立于 2012 年,为行业内著名的网络航空新闻平台,在2017年度的航空奖项评审中,香港航空“遨堂”贵宾室受到评审团的一致好评,突出重围,赢得了“ 2017 年最佳新机场贵宾室”大奖。《 The Design Air 》的Jonny Clark 先生表示:“遨堂”具备出色的空间间格、融入本地元素的设计以及现代化的座椅设计;同时其利用定制家具和书法题字展示了香港航空以乘客体验为中心且重视细节的特点、糅合自然元素的陈设,营造宾至如归、温馨、现代的惬意氛围。

  五、总结探讨

  经济全球化的背景下,中国正逐步成为世界商务旅游的新热点,根据国家旅游局发布的数据显示,我国商务及会议旅客已接近甚至超过了一些发达国家的水平。

  香港航空正处在企业转型的关节点,通过“遨堂”的启用,让世界不同国家的旅客汇聚于全新贵宾室中,度过悠然时刻;乘客步出“遨堂”启航,一夕星月交辉的航程,醒来睡眼酣满,人在高空三万尺,机舱窗外云天万里,原来已由香港穿梭地球的另一端。此刻,就是香港,心里还细味“遨堂”闲适时光,还有机组人员那一抹微笑。从此以后,候机也可以是一次舒爽畅快的体验,步进“遨堂”,寻找一份属于自己的香江风情!感受香港的浓厚好客之道。

  展望未来,香港航空将继续努力,不断迈向国际航空公司的战略目标,翱翔得更高更远,向全球各地推广香港航空的服务。

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