日前，民航资源中国网公布了2004年第二季度国内最佳机场服务网上评选报告：海口美兰国际机场的八项服务指标名列国内15家大机场的首位，总得分为84.94分。

　　为体现航空业“以旅客为本”的服务宗旨，民航资源中国网开展此次调查。目的在于为国内各航空企业取得第一手的市场调查数据，并想通过这种方式，获得更多的反馈，以达到推动各机场改进服务工作，提高中国民航服务质量的目的。此次列入调查的共有40多家机场，减去投票较少的机场外，对全国有十五家机场的航班不正常时的服务、航班信息显示和广播服务、候机楼设施完好舒适程度、换登机牌服务、机场窗口设施指引明确程度、市区到机场的地面交通方便程度、提取行李的方便程度、问讯服务等项服务项目进行了网上投票，美兰国际机场整体得分84.94分，名列评选机场首位。

　　今年以来，美兰国际机场全面开展了以“诚信、业绩、创新”为理念的企业体制管理变革，旨在提高企业内在品质和竞争能力，并围绕国际化、人性化的企业品牌建设，从人力资源开发、安全、服务、效益四个方面入手，积极开展安全保障创新，服务理念创新。同时，美兰国际机场还不断借鉴他人先进的管理经验，寻找自身服务差距，改进美兰国际机场服务质量。并针对旅客意见较大的高峰期航班服务保障水平、安检通道放行速度、航班大面积延误保障体系，信息沟通渠道，航班信息发布渠道等进行了有针对性的整改，以适应国际化机场的需要，满足国际机场业务的需要。

　　在提高服务质量的同时，美兰国际机场完善服务质量监督考核体系，加大服务质量督察力度，建立每月服务质量情况通报制度，使得美兰国际机场在完善服务质量，提高整体用户满意率、减少服务质量差错等方面逐年有所提高，这对提升美兰国际机场的内外部形象起到了积极的作用。

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