除了商务旅游市场和休闲旅游市场外，英国航空公司（ＢｒｉｔｉｓｈＡｉｒｗａｙｓ）一直关注学生市场。因为每年有逾4万名留学生到英国求学，所以学生旅行部门正在快速成为英航的核心业务之一。为此，我们为那些年轻的、旅游经验不足的学生提供了开通中文学生网站、增加航班、提高携带行李的重量、提供地面中文服务、无人陪伴服务等服务项目，希望这些可以使他们的旅行和留学生活更加顺利。中国留学生网站在这类服务中最值得一提，它在同类网站中堪称首创，出色地诠释了英航对中国学生所做出的承诺，并且网站的负责人也渴望能够进一步拓展这个市场。

　　近年来，前往包括英国在内的欧洲各国读书的中国青少年人数与日俱增。据统计，2002年前往英国读书的学生与2001年相比增加了58．7％，2003年尽管受到ＳＡＲＳ的影响，留学英国的学生比2002年略有下降，但与2001年相比增幅仍高达45．9％。人们在看到这些数字的同时，不可忽视的是留学生平均年龄在下降，且大多数学生都是第一次出国，他们不知道如何办理签证和飞行事宜，对于国外的学习生活也不了解。

　　我们从增长的数据中看到了巨大的市场商机，同时也注意到了学生们所面对的困难。为此，英航特别为这些留英学生和他们的父母设计了这个网站，希望可以在一定程度上帮助留学生解决问题、提供资讯。

　　我们的中国留学生网站在2004年美国举办的颇具声望的ＷｅｂＡｗａｒｄ大赛中荣获了ＳｔａｎｄａｒｄｏｆＥｘｃｅｌｌｅｎｃｅＷｅｂＡｗａｒｄ奖。一年一度的ＷｅｂＡｗａｒｄ竞赛有众多的评审员参加，他们从设计、创新性、内容、互动性、复制功能以及技术的使用方面来对每一个入口打分。而英航的留学生网站获得评委青睐的主要原因是因为风格独特、设计良好，易于用户使用。网站的每个部分都可以引导用户进入网站内部，从而获得更多更详细的信息。这种方法令整个网页干净、简洁，很少有空洞、无聊及不相关的信息。

　　此网站是由Ｉ．ＴＵｎｉｔｅｄ设计的，2004年4月5日宣布开通，其目的是向中国留学生提供有价值的信息，包括如何申请去英国的签证、有关旅行的资料和对留学生生活的透视。此网站也迎合了学生家长的需要，便于他们更详细地了解他们的孩子将会做些什么以及他们如何才能探望自己的孩子。这个网址为ｗｗｗ．ｂａｓｔｕｄｅｎｔｓ．ｃｏｍ的英航学生网站完全采用中文编辑，与以往航空网站的最大区别在于它以使用为主，网站不仅仅涵盖时刻表、机票促销、机舱图、飞行网络和机票代理分布图等基本信息，还为留英学生及其父母提供签证、机场导航、转机、旅行常识、安全措施、在英生活常识、交通介绍等多项实用的旅游和生活资讯。

　　在近年来，英航一直非常重视学生市场，早在3年前就特别针对留学生推出了多项特惠政策，如允许学生多携带10公斤行李、手提电脑不计入任何行李的重量、在英国希思罗机场提供中文服务，帮助学生办理转机手续等。今年，除了开通这个学生网站外，英航还决定从6月份开始增加航班，每周运营5个中英往返班机，以缓解由于旅游旺季导致的紧张的市场状况，确保留学生可以准时抵达学校。

　　（本文作者为英国航空公司中国区总经理）

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