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桂林航空开展3·15国际消费者权益日宣传活动

 2018-03-17 14:21:26 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2018年3月16日消息:3月15日上午,由民航桂林安全监督管理局主办,桂林航空有限公司(以下简称“桂林航空”)承办的“民航桂林地区3·15国际消费者权益保护日宣传咨询服务活动”在桂林两江国际机场举办。该活动以“品质消费 美好航程”为主题,旨在提高航空服务质量,促进航空旅行知识普及,深化消费者权益保护。

      上午9点30分左右,在桂林两江国际机场候机楼出发层大厅内,来自桂林航空的乘务员用一段精彩快闪舞蹈拉开了活动的序幕。

      在活动现场,各航空公司工作人员通过向旅客发放航旅指南、民航消费者维权指南等各类宣传品,传递航空消费维权动态,弘扬维权为民的正能量;通过曝光典型案例,点评旅客眼中的“霸王条款”,讲解航空消费权益;通过现场咨询服务,向现场旅客分析航空消费中的热点矛盾,并发布出行提示……丰富多样的宣传形式,吸引了众多乘机旅客的关注和参与。

      民航桂林安全监督管理局副局长邹智锋说,过去的一年,桂林辖区民航各单位落实“真情服务”工作要求,在消费维权和服务质量规范方面取得了突破。

      “从地面到万米高空,从咨询购票、地面值机到客舱服务,每个细微的动作,每个轻声的问候,每起旅客投诉,桂林航空都秉持热情接待、真诚听取、及时答复的工作方式,站在旅客的角度思考问题,以实际行动维护旅客权益。”据出席此次活动的桂林航空常务副总裁瞿涛介绍,作为航空企业,桂林航空始终践行民航局“真情服务”理念,坚持以旅客权益为先,在安全运营的前提下,确保旅客顺利出行。数据统计显示,2017年桂林航空安全飞行14777小时,运输旅客86.89万人次,客舱满意度测评达到98%;共受理旅客咨询、投诉239起,答复率100%,问题解决率100%。

      图:桂林航空获得2017年度“桂林市诚信单位”荣誉称号

      当天下午,桂林航空喜获桂林市消费者协会授予的“2017年度桂林市诚信单位”荣誉称号,体现了桂林航空自开航以来在诚信经营方面所做出的成绩得到了社会与消费者的肯定和认可。

      2018年桂林航空将以党的十九大精神为指引,用心用力做好旅客服务,继续聚焦旅客权益需求和关切,落实“真情服务”工作要求,抓重点、补短板、促创新,从票务、航班正点、行李托运等服务工作入手,持续改善服务质量,不断提升服务水平,有效提高人民群众对航空服务的体验感和满意度,全力保障旅客权益。

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    (供稿:桂林航空有限公司