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吉祥航空在浦东机场举行消费者权益日宣传活动

 2018-03-16 19:19:58 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2018年3月16日消息:3月15日,吉祥航空联合上海市消保委在浦东机场、举行“3·15吉祥航空消费者权益宣传日”活动,现场为旅客解答有关民航服务质量问题,获得旅客关注与点赞。

      宣传日活动现场,吉祥航空地服部负责人员与上海市消保委工作人员一起,为往来旅客介绍民航旅客购票乘机注意事项与旅客维权小贴士,并为旅客发放《消费者维权手册》与《消费者航空旅行指南》等维权科普书籍。此外,针对前期线上旅客疑问较多的客规问题,吉祥航空工作人员提前准备了“Q&A常见问题知识库”,高效便捷地为现场旅客排忧解难。

      自2017年以来,吉祥航空积极践行民航局有关加强服务管理文件精神、主动对标联盟内外先进航司,进一步提高服务意识、狠抓投诉管理,通过成立服务专项工作组,深入推进顾客投诉闭环管理、降低行李差错率等难点痛点,全力维护旅客合法权益。据统计,2017年全年,吉祥航空共收到表扬信213件,全年无重大服务事故,整体服务质量可控向好。

      2018年,在“温暖随行、享所未想”的品牌主张引领下,吉祥航空借助与星空联盟合作的不断深入、波音787梦想客机即将入列等机遇,继续加快公司服务标准的整体升级步伐,并将围绕公司日常运营中的服务质量问题,精准定位服务关键流程和关键时刻,弥补服务短板,进一步改善客户体验,向着“如意飞翔、成就百年吉祥”的发展愿景不断前进。

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    (供稿:上海吉祥航空股份有限公司品牌部