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美兰机场开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动

 2018-03-15 来源:民航资源网 作者:颜灵峰 黄威  [投稿排行榜]
2018-03-15 21:37:17

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美兰机场开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动

  民航资源网2018年3月15日消息:为积极落实民航局《关于开展2018年“3·15国际消费者权益日”宣传活动的通知》精神,2018年3月15日,海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)联合民航海南监管局、海南航空南方航空、飞航地服举办了以“品质消费 美好航程”为主题的3·15民航国际消费者权益日活动。

  活动现场,工作人员向过往旅客发放一千余份宣传资料,普及出行知识、注意事项及局方规定,引导旅客文明乘机,采取正确方式维护自身权益,同时就票务服务、行李运输、航班延误等多个热点问题接受现场咨询,为旅客答疑解惑。

  美兰机场历来注重消费者服务细节,针对消费者服务设立了一套“精细”的服务标准,从服务形象、服务礼仪规范等方面对员工进行培训,提高员工服务水平。同时,美兰机场为提升旅客出行体验,建有集“吃、住、行、游、购、娱”为一体的海口航空旅游城,以及涵盖400多个国际知名品牌,38类免税商品,总营业面积达1.4万平方米的海口美兰机场免税店。

  正是因美兰机场紧扣细节服务,注重消费者体验,2018年3月美兰机场荣获国际机场协会(ACI)“2017年度全球最佳机场1500-2500万规模组ASQ第一名”、“2017年度全球最佳机场(亚太区)ASQ第二名”两项世界级大奖,保持中国机场在1500-2500万规模组的最佳成绩。

  未来,美兰机场将继续以旅客需求为基本出发点,从软硬件服务设施等方面着手,提高美兰机场服务质量、提升服务细节,力争成为世界级卓越机场。

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(供稿:海口美兰国际机场

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