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长龙航空“小龙人” 春运保障重“四心”

 2018-03-15 来源:民航资源网 作者:王净  [投稿排行榜]
2018-03-15 17:39:20

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      民航资源网2018年3月15日消息:在春运保障中,长龙航空“小龙人”不忘初心,时刻用实际行动落实“四心”的服务理念,提升旅客的乘机体验。3月10日,客舱部罗瑞峰乘务组圆满完成GJ8839西安—毕节—丽江航班特殊旅客保障任务。

      当天,乘务组接到公司通知GJ8839西安—毕节—丽江航班有三名特殊旅客,其中一名王女士是高位截瘫旅客。乘务组高度重视,整组人员提前进行沟通,并在航前准备、协同期间再次强调服务要从“心”出发,切实执行民航局宣贯的“真情服务”,确保完成此次保障任务。

      在西安咸阳机场,根据预定方案,罗瑞峰乘务组顺利接到了由地服人员送过来的三名特殊旅客。“您好!欢迎登机。”早早等在登机口的乘务员张艾从地服人员接到了王女士及同行,协助拿取行李,并按照登机牌的位置进行座位安排,将陪同人员安排在王女士的旁边座位。

      随后,乘务员张雅杰、张艾给三名特殊旅客仔细介绍了服务设备,确保他们在需要的时候方便联系到乘务组。整个飞行过程,乘务组主动提供饮品、毛毯、报刊等机上物品,全程关注特殊旅客,为方便特殊旅客航班联程,提供细致化、个性化服务,中途过站未下机;乘务员多次主动关心王女士一行对于客舱的温度、灯光是否感到舒适。

      图:保障特殊旅客安全、方便下机

      航班落地丽江后,为保障特殊旅客安全、方便下机,乘务组与王女士一行四人提前沟通,安排他们最后下飞机,并与地服人员进行了细致的保障交接与注意事项关照。下机前,三位特殊旅客感动地说:“长龙航空的服务太贴心了、照顾特别周到,交流特别舒适。”

      此次特殊旅客保障任务的圆满完成,展现了长龙航空乘务员的良好职业素养,传递了“小龙人”真情服务、大爱由心的服务理念。接下来,长龙航空客舱部将着力于持续提升服务水平和服务质量,通过特殊旅客服务培训,提升乘务员特殊旅客保障专业技能;通过思想宣贯、案例分享,让乘务员养成设身处地、换位思考的服务习惯,真正让特殊旅客感受到放心、顺心、舒心、动心的服务品质。

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    (供稿:浙江长龙航空有限公司

    延伸阅读: 浙江长龙航空
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