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咸阳机场举办3.15国际消费者权益日宣传活动

 2018-03-15 15:50:05 来源:民航资源网 作者:宋轶  [投稿排行榜]

      民航资源网2018年3月15日消息:3月15日上午,西安咸阳国际机场围绕“品质消费、美好航程”主题,开展了“3.15”国际消费者权益日宣传活动。本次活动旨在通过现场宣传,提高民航企业的服务意识和水平,同时,使消费者掌握基本的航空旅行常识、航空安全知识,了解旅客的权利和义务,养成安全乘机、文明出行、依法维权的良好习惯。

      在活动现场,西安咸阳国际机场在T3航站楼出发大厅设置“品质消费,美好航程”主题背景墙,设立“3.15”服务咨询台,组织相关单位的业务骨干,现场向旅客讲解航空安全、延误赔偿、中转服务、行李运输、快速安检等安全乘机知识,并向旅客发放《消费者航空旅行指南》《危险品航空运输须知》《旅客乘机服务指南》《残疾人航空运输管理办法》等宣传材料,结合实际工作,重点对托运行李、锂电池运输、航班延误、中转服务等常见问题,详细地向旅客介绍机场服务保障工作中采取的措施,答疑解惑,帮助旅客正确认识乘机旅行中的权利和义务,现场发放旅客服务调查问卷,征询旅客意见,充分掌握旅客对机场服务工作的满意度,关注旅客服务体验。同时,在现场放置智能客服终端,为旅客演示人脸识别、登机口查询导航、智能问询等功能,加大“便捷出行”宣传力度,提高旅客对智能设备的认知度。

      此外,在活动进行过程中,西咸新区工商局空港新城分局工作人员主动向旅客耐心讲解并发放消费者维权法律法规资料,为旅客树立良好的消费维权意识。陕西省公安边防总队、机场海关、机场检验检疫局在现场开展了出入境法律法规咨询及流程讲解工作,各航空公司与旅客进行乘机常识互动问答,并向旅客发放小礼品。

      下一步,西安咸阳国际机场将进一步发挥主体管理职责,以各有关单位之间密切配合、协作共赢的“大服务”理念为引领,深入贯彻民航局《民用运输机场服务质量》的规定,共同打造受高品质服务形象。

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    (供稿:西安咸阳国际机场股份有限公司党群工作部