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服务能力覆盖每个角落 携程开启 “全球化”时代

 2018-03-15 10:31:49 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2018年3月15日消息:3月15日,中国领先的住宿预订、交通票务、旅游度假及商旅管理服务公司携程旅行网(纳斯达克股票代码:CTRP,以下简称“携程”或“公司”),公布了截至2017年全年的财务业绩。

      财报显示,2017年全年,携程净营业收入为人民币268亿元,同比增长39%。另外,若不计股权报酬费用,归属携程股东的净利润为40亿元人民币,同比2016年几乎翻倍增长。这再次超出华尔街此前的预期。

      业绩增长的同时,携程坦言“将继续着力于服务”。携程联合创始人、执行董事会主席梁建章强调,“我们会在提升公司商业价值的同时,不断扩大携程的社会公益影响力。基于一致、透明和平等的根本原则,我们将不断改进产品和服务。”

      国际机票强势增长

      截至2017年12月31日,若不计股权报酬费用,携程全年营业利润为48亿元人民币,同比2016年的20亿元人民币呈现大幅增长态势。

      这得益于2017年全年携程四大业务持续保持高增长。根据财报,大住宿预订收入为95亿元人民币,旅游度假业务营业收入为30亿元人民币,商旅管理业务营业收入为7.53亿元人民币。

      而在多重利好因素下,携程大交通全年票务营业收入为122亿元人民币,同比增长38%。其中,就去年第四季度的情况看,非中国相关的纯国际机票继续高速增长,已占到国际机票总量的30%。同时,2017年第四季度天巡的直接预订收入几乎是2016年同期的两倍。

      作为携程在亚太地区的“一站式”旅游平台,Trip.com的机票预订量连续五个季度都取得了三位数的强势增长。

      “我们继续强力执行公司的增长战略,在国际扩张和低线城市渗透上都取得了令人欣喜的进展。”携程CEO孙洁总结称,“随着用户对携程独特的‘一站式’旅游平台的便利性有越来越多的感知和认可,我们的业务未来发展的机会也会更大、更加令人兴奋。”

      构建全球服务体系

      就未来看,随着“全球化”战略的逐步展开,携程将继续获益于“全球化”。仅就出境游市场看,中国旅游研究院、携程旅游集团联合发布的报告数据显示,2017年,中国公民出境旅游突破1.3亿人次,花费达1152.9亿美元,保持世界第一大出境旅游客源国地位。

      而中国国家旅游局此前预测:2020年,中国出境游总量将达到两亿人次。这意味着:携程面临的仍将是出境游的广阔“蓝海”。

      在此背景下,携程将基于全球的旅游生态圈,决定进一步打造、完善“全球化”的服务体系。以SOS全球救援机制为例,孙洁此前透露,该机制不仅涵盖了携程线下两万名7x24小时提供服务的客服人员及业务人员,5000多名当地向导,更重要的是,携程还与覆盖在全球的各大供应商、酒店,及携程投资的相关企业,如天巡、美国的三大华人旅行社——旅风、海鸥、纵横,均建立了紧密的合作机制。

      “这个机制下,一旦遇到突发事件,携程将第一时间启动全球SOS救助机制,线上、线下,境内、境外等多方面通力合作,保障在全球的用户。”孙洁称。

      梁建章也说,“基于一致、透明和平等的根本原则,我们将不断改进产品和服务。为了给用户带来更加个性化的流畅体验,我们将持续对技术领域进行投入。”

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    (供稿:携程旅行网

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