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国航西藏分公司圆满完成2018年春运保障工作

 2018-03-14 来源:民航资源网 作者:夏嘉  [投稿排行榜]

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      民航资源网2018年3月14日消息:2018年春运工作自2月1日开始以来,历时40天,在3月12日圆满结束。今年春运保障工作比较特殊,藏历新春和传统春节假日重叠,客流高度集中,春运工作组织难度较大;又适逢岁末年初藏区大风扬沙及冰雪天气、第三方活动流控等影响运行正常的因素频发,运行保障工作面临各种各样的困难。春运工作在分公司领导下,结合藏区民航工作的实际情况,针对冬季运行和春运特点,制定强化安全措施,各生产单位精心组织、密切配合,严格落实安全运行制度和各级值班制度,确保了整个春运期间生产及服务保障工作的正常运行。

      生产组织有序,保障运行顺畅

      2018年春运较晚,适逢藏历新年与农历春节重叠的特殊情况,藏区学生流、务工返乡流、探亲流叠加,节前节后客流相对集中,高峰压力加大。加之拉萨可能出现的扬沙和林芝、邦达出现的降雪天气的影响,春运期间运行环境较为复杂。现场单位加强人员值守,强化对航班运行的动态监控,及时判断处置,保障航班运行顺畅,确保万无一失。针对多次出现的返航备降后航班取消情况,分公司加强与西南各生产单位的协调,采取合理签转、协调补班、航班合并等有效措施,解决旅客滞留。据统计,春运期间区内因天气原因共发生出港运行取消27班,分公司协调补班18班,积极满足旅客出行需求。同时,分公司按照自治区的要求和民航西藏区局的部署,为解决节后进藏购买机票难的问题,与上级分公司和西南营销中心积极协调,临时将3月9日、10日、11日、14日-17日这7天的双-拉-渝-拉-双串飞航班从A319更换为A330执行,增加了成都和重庆与拉萨之间的运力投放,有力地解决了客票紧张的情况,得到了自治区的高度好评。

      春运期间,拉萨迎来多次降雪天气,分公司现场单位积极做好了冰雪天气下飞机过站的各项预案,配合区局生产指挥中心启动拉萨机场航空器过站除冰雪程序,协调将国航飞机尽量停靠远机位,督促除冰全过程,确保人员车辆到位,确保达到优质高效的处置结果。特别是2月22日的雪情,由于措施得当,处置得力,全天拉萨出港仅一班出现不到半小时的延误情况,为春运期间的旅客出行提供了正常、正点的支持和服务体验。

      落实真情服务,提升服务质量

      分公司在春运期间积极落实“真情服务”要求,狠抓“资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置”四个关键环节,对照《航班正常管理规定》,全面梳理各项旅客服务保障流程,做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作。同时通过与成都相关单位协调,做好邦达机场高海拔无派驻人员航站航班不正常时旅客处置工作以及弥补服务。

      今年大年初一正好与藏历新重叠,分公司号召团员青年,在出港高峰时期,主动参与自助值机引导工作。并开展主题为青年与春运同行-书“福”有礼活动。活动邀请4402旅客书写“福”字,并为参与活动的旅客送上小礼物,传递新春的美好祝福,获得广大旅客的一致好评。

      春运有了国航人在高原的坚守,努力克服各种极端天气带来的困难,严格执行安全运行原则,用热情周到的服务,为旅客带来温暖,以缺氧不缺的精神的干劲,圆满完成藏区国航春运保障任务。(图:周烨)

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