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金鹏航空上官鑫海:旅客眼中的暖心乘务"小哥哥"

 2018-03-14 15:54:23 来源:民航资源网 作者:通讯员宋健  [投稿排行榜]

      民航资源网2018年3月14日消息:“真情付出、真诚服务”,这是身为党员的上官鑫海在6年的乘务工作中始终坚持的服务理念。从15岁向往飞行,22岁开始乘务员工作,到如今成为一名乘务长,旅客眼中的暖心乘务“小哥哥”始终走心面对旅客,用心付出,用小手传递大爱。

      点滴暖心举动赢得他人点赞

      3月5日,上官鑫海执行Y87546乌鲁木齐至郑州的航班,在旅客登机时地面工作人员交接一名83岁的年长无陪旅客,老人听力不好,需要乘务组给予关照。在与老人的沟通中,乘务员需要克服飞机上的噪音,慢声、大声与老人交流,但仍然会有沟通不畅的情况。面对这种特殊情况,上官鑫海尝试着与老人沟通,凭借着自己的经验,老人与他的沟通交流变得顺利。餐饮服务结束后,老人表示要去洗手间,上官鑫海主动带领。发现老人许久未出洗手间,他便进去查看,发现老人在整理衣物。由于穿着较多,动身不方便,上官鑫海便帮忙整理,并一路搀扶着老人走出座位。这一暖心的举动被旅客记录下来,发布在社交媒体中,并为他点赞。

      “这只是他做过无数件值得表扬的事中的一件”,经常和他一起执勤的乘务员这样评价上官鑫海。2016年11月6日,上官鑫海在执行浦东至三亚航班任务时,主动背起一名行动困难且独自乘机的旅客协助其上下飞机,并在飞行全程给予格外关照,事后旅客为他寄去一封感谢信表达诚挚的谢意。2016年6月19日,浦东至桂林航班,一名旅客高空突发急病,上官鑫海立刻前去查看,及时协助处理,并与机长沟通进展。随后航班紧急返航,在医护人员和机组成员的共同努力下,旅客得到及时救治。

      “从乘务员的岗前培训开始,我们一直开展针对特殊旅客的服务培训,也始终贯穿着高标准的服务理念。每一个人都会在实际过程中不断积累,凭借经验从中总结出一套自己的服务经验。” 对上官鑫海来说,对每位旅客负责,让每位旅客在飞行中感受到温暖就是他工作的原则和目标。

      不忘初心快乐飞行

      和许多人爱上飞行的原因一样,上官鑫海选择成为一名空乘也是源于自己第一次乘坐飞机的经历,15岁的他便决定要当一名乘务员,尽管一开始遭到了父母的反对,但他却始终没有放弃过这个念头。直到22岁,他参加海航集团的乘务员应聘并顺利通过终审,踏上乘务员的职业生涯。

      从业6年获得好评的背后,是上官鑫海长期积累的丰富的专业知识和其他综合素质。在上官鑫海眼中,最辛苦的就是岗前培训,长达58天,每天早上6点到晚上12点,一直开展各项空中乘务服务培训。尽管每天只能睡3-4个小时,但他却觉得非常值得,因为自己多一份的努力,换来的就是乘客安全和舒适旅途体验的多一份保障。

      生活中的上官鑫海有着金牛座的踏实和稳重,暖男气质也为他带来了好人缘。他就像我们身边的朋友一样,爱玩爱闹爱旅游爱美食。上官鑫海说:“从开始到现在,他和身边的同事始终保持着对自己工作的自豪感,这份工作让他找到了幸福所在。” 

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    (供稿:金鹏航空股份有限公司

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