民航资源网2018年3月13日消息：CAPSE 2018民航服务峰会即将于4月10-12日在上海举办，届时，峰会将颁发“2017年度民航创新服务奖”，现阶段，CAPSE启动了“2017年度民航创新服务产品”征集活动，众多民航实体纷纷递交了各具特色的创新案例，CAPSE近期将在民航资源网及CAPSE官网等平台展示部分成效显著的候选创新性服务产品。

　　创新服务产品名称：

　　中文名称：我的一分钟，您的一段程

　　英文名称：ONE MINITE ONE TOUR

　　申报单位：广州白云国际机场股份有限公司

　　一、背景及起因

　　近年来，随着民航业快速发展，航班正常性问题已经成为社会关注、旅客关心的热点问题。如何能争分夺秒为旅客出行竭尽所能，有效促进航班正常性提升，让航班运行保障系统正常有序运转、持续提升运行效率，一直都是白云机场考虑最多的问题。然而航班准点率的提升牵涉因素过多，涉及天气、空管（含流量控制）、航空公司运行管理、机场服务保障等多个环节整个链条。要想有所作为，唯有空管、航空公司、机场等各驻场单位的共同努力和通力合作。正是基于这一点，白云机场运行控制中心积极发挥统揽全局、协调多方的管控核心作用，抓大放小，通过对延误时间在5分钟内的航班进行治理管控，达到减少延误时间甚至避免航班延误的目的。

　　二、举措和亮点

　　白云机场积极践行民航局“真情服务”理念，推出“我的一分钟，您的一段程”创新服务产品，急旅客所急，想客户所想，以5分钟短时延误临界航班为管控重点，争分夺秒提升机场运行效率，竭力确保旅客正点出行。

　　（一）服务流程标准化。站在旅客角度，对航班服务保障整个流程分析整理归类，将航班保障过程划分为22个保障节点，确定服务保障的各项作业标准及资源配置标准。通过将延误航班情况与标准进行对比，准确识别临界航班。

　　（二）监控平台信息化。依托A-CDM3.0系统（机场协同决策系统），构建航空公司、机场、空管等单位之间信息及时有效共享机制，通过优化资源利用和改善时间节点可预测性，保证各单位间信息畅通，进一步充分调动保障资源，提升资源利用效率和机场整体运行效率。

　　（三）运行管控可视化。通过现有的高清视频监控系统，将分布在不同地理位置的离散视频进行拼接融合，有效掌控飞行区全局态势，实现航班服务保障流程的可视化管理和实时动态信息服务需求。

　　三、案例详情

　　白云机场通过对正常性较高的航班进行分析，发现保障环节之间、作业完成与放行之间亟需信息共享与快速衔接，所有的航班保障相关单位都需要有一个统一明确的目标保障节点。因此，机场把这个确定为大家共同努力的方向。通过调配资源，优化放行，加快服务中间步骤的保障节奏，让管制部门清晰明了整个航班保障动态和放行临界值。通过集体努力把临界延误航班最大限度化险为夷，提升机场保障资源的利用率和整体运行品质。

　　白云机场具体是把航班保障流程进行梳理拆分，明确时间标准，划分完成时间，甚至细化保障具体动作。将航班保障的流程根据不同的机型，任务性质等维度制定作业标准，各运行保障单位再通过广州白云国际机场航班放行协调机制，尽量减少临界航班对机场运行的不利影响，扎实提升白云机场航班保障的整体效率。

　　操作步骤如下：

　　协调机制以空管塔台、南航HCC、机场运控中心、航服和地勤等单位为主体，按照收集信息、选择航班、确定航班、发布航班、进程监控等五个步骤来实施。

　　1.收集信息。

　　运行控制中心利用空管气象系统、CDM系统和ACDM系统获取全国机场和重要航路的气象、流控和特情信息，预判受限航班范围，为航班放行协调做好前置准备。

　　2.选择航班。

　　运行控制中心利用在空管CDM终端上查询获取航班放行信息（CTOT，CDM系统分配给航班的计算起飞时间），利用A-CDM获取航班放行正常时间，通过两者比对，选取预计延误在±10分钟以内的航班作为目标协调航班。

　　3.确定航班。

　　运行控制中心利用在塔台见习的机坪管制员与塔台放行席协调，确定航班放行时间CTOT调整信息，锁定目标协调航班。

　　4.发布航班。

　　经放行协调，白云机场将锁定的目标协调航班向航空公司和地面保障单位发布，加快地面保障进程，按照目标时间完成保障工作。

　　5.进程监控。

　　运行控制中心重点监控已发布协调航班的保障进程，协调解决航班保障过程出现的问题，督促地面保障工作在目标时间之前完成。

　　四、效果或收益

　　1.从数据上来看：经过2017年9月-12月的运行，“我的一分钟，您的一段程”服务产品总共服务2173个航班，提升白云机场杨整体放行率2.705个百分点，极大提升了客户感受，提高了白云机场旅客出行的满意度。

　　2.从内部联动上来看：这个机制的出现让本场的保障资源实现了对临界航班更有序、高效的保障。

　　3.从外部反映上来看：自工作开展以来，得到了南航、海航、深航的青睐与肯定，同时先后申请加入其中；经过现场调研，航班的有效放行也得到了机组的赞扬。

　　4.从整体成效上来看：该工作机制的落地实施实现了机场作为运行主体协同联动的角色定位，一定程度上打破了空管、航司、机场保障单位之间的信息壁垒，进一步推动航班管理向更加有序、顺畅、高效的方向的发展，是提升运行品质的有效尝试。

　　五、总结探讨

　　“我的一分钟，您的一段程”服务产品，打破了航班运行保障中各自为战的管理困局，通过一套运行标准、一个监控平台、一组分析方法和一种管控手段，将各运行保障环节有机串联，建立起一套符合白云机场自身运行特点的航班放行协调机制，这不仅填补了白云机场航班正常性管理的空白，也为其他机场在处置航班延误、提升运行效率提供了可借鉴的经验。

397荐闻榜

（ ）