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济南机场圆满完成春运保障 运送旅客同比增23%

 2018-03-13 来源:民航资源网 作者:王蓉 杨怡  [投稿排行榜]
2018-03-13 15:49:11

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  民航资源网2018年3月13日消息:3月12日,历时40天的春运保障工作圆满收官,济南国际机场共服务进出港旅客190.5万人次,较去年同期增长23%;保障进出港航班1.4万架次,较去年同期增长17%。春节“黄金周”期间,共运送旅客32.8万人次,保障航班2367架次,与去年同期相比,分别增长27%和17%。

  今年春运,济南机场客流和航班量持续增幅。连续多日单日旅客吞吐量突破5万人次,其中,2月23日旅客吞吐量5.49万人次,刷新了济南机场单日最高客流记录。春运期间,济南机场在确保持续安全的前提下,大力开发市场资源,优化航线布局,力求真情服务、智慧服务,让广大旅客在春运旅途中满载温馨、享受快捷、体验有序。

  高度重视,未雨绸缪

  为做好2018年春运保障,济南机场提前准备,精心组织,统筹部署,专门成立春运工作领导小组,全面负责春运生产的指挥协调工作,编制春运保障工作方案,形成了一套规范有效的春运保障机制。

  坚守底线,落实责任

  济南机场全面落实领导干部责任制和员工岗位负责制,切实开展安全群防群治工作。春运开始前,严格按照春运安全生产工作要求,对航站楼、机坪道口、停机坪、货运中心等重点区域进行隐患排查治理,确保空防安全、危险品运输安全、地面运行安全、设备安全、消防安全。

  春运保障过程中,机场各部门通力协作,积极开展核心岗位安全培训考核、安全排查、突发事件应急救援桌面演练、候机楼防爆检查及武警、公安特警巡视检查等工作,为广大旅客出行打造平安春运、安全春运。

  完善预案,积极对接

  济南机场制定了春运大面积航班延误、除冰雪等各类应急预案,优化了联动处置机制。春运期间航班运行平稳,春运工作安全、有序、顺畅。

  创新举措,细化服务

  针对2018年春节较晚,春节后期出现客流叠加情况,济南机场提前筹划,开展志愿者服务,优化各项服务举措。一是扩容服务保障设施与区域。各岗位积极行动,加班加点,确保在春节客流高峰前启用了新增的12个值机柜台,1个行李分拣转盘和6条安检通道。并配套增设了系统、连贯的旅客指引标识,通过不同渠道对旅客及时告知。该项便民工程的及时启用,极大方便了春运客流高峰时段旅客的出行便利。二是优化乘机服务项目。为确保春运高峰,设立专门团队、学生值机柜台,将晚到旅客柜台移至靠近安全检查的区域,更加优化晚到旅客服务流程;启动“暖冬行动”服务志愿者方案,出动志愿者400余人次,在航站楼大厅、隔离区内加大流动问询及乘机指引人员,在停车场、机场宾馆等区域帮助旅客提拿行李;进一步细化无人陪伴儿童、老人、轮椅旅客及伤病旅客等特殊旅客的保障流程,在国际出发区增设特服旅客等候专席,在主楼和南指廊设置母婴专用休息室。各部门实现链条无缝对接,实现高效配合,积极联动。三是推出停车场便民服务。为缓解停车场车位紧缺的现象,启动南指廊近千个停车位,新开辟三个远端临时停车区,满足旅客停车需要,有效缓解“停车难”问题。在完善基础设施和信息化升级的同时,推出多项便民特色服务。增派问询指引人员,合理调配车位;主动帮助旅客提拎行李、更换轮胎、加盖车衣、指引道路。春节假期期间,停车场停放车辆数量较去年同期增长了13.09%。四是智能航班提醒服务。为方便旅客及时掌握航班动态信息,推出了智能航班提醒服务,旅客可以通过关注济南机场官方微信号或者扫描二维码关注航班,系统将自动显示航班状态并且实时更新;输入手机号还可电话或短信通知登机、通知登机口变更信息等;航班延误时还可以通知旅客领取餐食、宾馆休息等各种服务信息。实现停车、逾重行李收费、贵宾室收费等的电子收费功能,方便旅客。五是完善便民服务举措。更新大厅内绿植,美化广大旅客的候机环境。新增饮水机近百台、隔离区内智能手推车50辆、婴儿车20辆,新增隔离区外行李推车600辆,增设旅客充电设备,对航站楼座椅坐垫进行全面维护和调整。加密行李托运安全提示,新增隔离区补打登机牌装置,启用儿童乐园,丰富儿童旅客的出行。服务措施的创新,让广大旅客的春运之路更加贴心、顺畅。

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(供稿:山东机场有限公司党群工作部宣传科

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