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首航地面服务"护卫队":真情服务温暖旅客

 2018-03-12 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-03-12 22:13:17

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  民航资源网2018年3月12日消息:春运大潮已经褪去,北京首都航空地服的员工依然忙碌在一线,他们在保障航班的过程中不仅仅需要为匆忙的旅客妥当安排,还要照顾很多特殊旅客,护送特殊物品,北京首都航空的地服员工就像一支“护卫队”,保障着旅客及物品的安妥。

  争分夺秒抢时间,绿色通道挽生命

  3月7日北京首都航空昆明场站的地服员工接到通知,有旅客需要携带人体器官乘坐JD5158航班从昆明飞往杭州。地服员工第一时间联系旅客,细致地告知人体器官运输需要准备的相关运输证明手续,同时沟通机场协调开启人体器官运输的绿色通道,安排航班桥位,并为旅客准备优先安检通道。地服员工协助旅客办理值机手续,并陪同安检,将旅客的登机时间缩减到最短,护送旅客及人体器官安全到达登机口顺利登机,为挽救生命获取了宝贵时间。旅客被北京首都航空地服员工认真负责的态度深深打动,不断地表示感谢。

  真情服务显大爱,不是亲人胜亲人

  3月5日青岛阴有大雨,登机过程中机场的平台车故障不能使用,为方便行动不便的旅客登机,北京首都航空地面服务“护卫队”自觉行动起来,他们背起旅客走下候机楼,冒雨走过机坪,登上客梯车,直到将行动不便的旅客稳妥护送到客舱座位才离开。“服务旅客已经是我们的本能,我们将旅客视为自己的亲人,尽全力帮助每一位旅客安全顺利到达目的地。”

  “小手传大爱”,北京首都航空的地服员工时刻保持着“真心、真情”的服务理念,将温暖传递给所有旅客。梅雨季节,航空运输与旅客保障又将迎来新一轮的挑战,北京首都航空已经做好准备,他们将继续为旅客安全出行、舒适体验保驾护航,尽心服务。

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(供稿:北京首都航空有限公司品牌中心

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