投稿到民航资源网

2018年1月航空运输消费者投诉情况通报

 2018-03-12 来源:中国民用航空局网站 作者: [投稿排行榜]
2018-03-12 16:51:16

我来说两句(2) 分享


  2018年1月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1831件(电话投诉1034件,书面投诉797件),其中境内航空公司1520件,港、澳、台地区及外国航空公司118件,机场投诉182件,机票销售代理企业11件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1801件,本月对30件投诉进行了调解。现将本月投诉情况通报如下:

  对航空公司的投诉情况

  本月受理消费者对境内航空公司的投诉1520件。其中,航班问题555件,占36.51%;预定、票务与登机380件,占25.00%;退款207件,占13.62%;行李运输差错146件,占9.61%;旅客服务105件,占6.91%;综合(包括常旅客)68件,占4.47%;票价35件,占2.30%;短信欺诈11件,占0.72%;超售9件,占0.59%;广告2件,占0.13%;残疾旅客与歧视(残疾人除外)各1件,各占0.07%。本月境内航空公司中发生投诉1520件,平均投诉率为百万分之叁拾贰点柒零。本月受理对港澳台地区及外国航空公司的投诉118件。

2018年1月航空运输消费者投诉情况通报

2018年1月航空运输消费者投诉情况通报

  本月对机场的投诉182件,平均投诉率为百万分之贰点壹柒。本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。1月份受理对航空运输销售代理企业的投诉11件, 售票服务8件,签改退票3件。

  投诉处理情况与问题

  本月1831件投诉中,共有1751件得到了及时处理和回复。有80件尚未回复处理结果,其中有2家境内航空公司的2件投诉没有及时处理回复;有24家港澳台地区及外国航空公司的41件投诉没有及时处理回复;有26家机场的37件投诉没有及时处理回复。

  通报全文:2018年1月航空运输消费者投诉情况通报

0荐闻榜

中国民用航空局网站

发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!